Cum să practici ascultarea activă: 16 exemple

Perspective cheie

• Ascultarea activă îmbunătățește comunicarea prin concentrarea, înțelegerea pe deplin
• Tehnici precum menținerea contactului ocular, folosind afirmații
• Practicarea ascultării active încurajează conexiuni mai profunde, reduce neînțelegerile

Ești un bun ascultător?

Te întrebi dacă ai putea fi mai bun?

Ascultătorii buni pot rămâne prezenți și se pot angaja cu ceea ce se spune. Acest articol va descrie o tehnică de ascultare numită ascultare activă. Este util în construirea de relații terapeutice și crearea de empatie.

Veți învăța beneficiile ascultării active și cum vă face un comunicator mai bun. Și vom oferi o listă cu abilitățile necesare și tehnici pentru a învăța exact cum să practici acest lucru. În cele din urmă, vom trece peste capcane comune care ne împiedică să fim buni ascultători.

Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste instrumente bazate pe știință vă vor ajuta și pe cei cu care lucrați cu abilități sociale mai bune și vă vor conecta mai bine cu ceilalți.

Ce este ascultarea activă? 3 principii

Adesea, în timp ce ascultăm, ne gândim la modul în care vom răspunde. S -ar putea să ne distragem și să ne lipsim o parte din cele spuse. Este posibil să nu acordăm multă atenție indicii de comunicare nonverbale a vorbitorului.

Ascultare activă necesită ascultătorului să acorde o atenție deosebită ceea ce se comunică verbal și nonverbal. Ascultătorul este încurajat să interpreteze nu numai conținutul a ceea ce se spune, ci și emoțiile prezente și limbajul corpului.

Pentru a realiza acest lucru, ascultătorul trebuie să fie dispus să dedice energie sarcinii. Vor trebui să aibă o atenție excelentă și Abilități empatice perfecționate . Ascultarea activă a fost chiar denumită dimensiunea măsurabilă a empatiei (Olson

Există trei componente principale ale ascultării active de succes (Rogers

1. Ascultă pentru sensul total
   Când cineva transmite un mesaj, există două semnificații de adunat: conținutul și sentimentul sau atitudinea care stau la baza mesajului. Un ascultător activ nu este adaptat doar la informațiile transmise, ci și la modul în care acestea sunt transmise și la orice indicii non -verbale prezente.
2. Răspunde la sentimente
   După ce a ascultat, când un răspuns este potrivit, ascultătorul ar trebui să răspundă la sentimentul celor spuse. În acest fel, vorbitorul se simte înțeles și empatia este stabilită.
3. Rețineți toate indicii
   Indicii non -verbale Includeți tonul vocii, expresiile faciale sau ale corpului și viteza vorbirii. Toate acestea luate împreună pot transmite un sens mult mai profund decât doar conținutul a ceea ce s -a spus.

Preluarea lui Carl Rogers în ascultarea activă

Psihologii Carl Rogers și Richard Farson (1987) sunt responsabili de definirea conceptului de ascultare activă. Ei descriu abilitatea ca fiind importantă pentru o comunicare eficientă. Pentru Rogers, obiectivul final al ascultării active a fost să favorizeze schimbările pozitive (Rogers

Rogers a descris trei principii importante în consilierea eficientă: empatia, autenticitatea și Considerare necondiționată pozitivă . Ascultarea activă este un instrument care favorizează și susține aceste principii.

Empatia este demonstrată în ascultarea activă a ascultătorului care reflectă gândurile și sentimentele vorbitorului. Aceste gânduri și sentimente sunt credite, susținute și respectate. Nu sunt demise sau contestate.

Rogers subliniază că, pentru a avea succes în ascultarea activă, ascultătorul trebuie să fie autentic în grija lor. Aceasta reflectă principiul autenticității. Ascultarea activă nu poate fi falsificată.

Ascultare activă requires true feelings of respect toward the individual speaking. The listener accepts and supports the speaker regardless of the content of their words. This illustrates the principle of Considerare necondiționată pozitivă.

Este important în comunicare? 4 beneficii

Ascultare activă is often referred to as a soft skill, meaning that it is useful in many contexts and beneficial in most professions.

Este, de asemenea, o abilitate care va beneficia ascultătorul în viața lor în afara muncii.

Indiferent dacă este la locul de muncă sau în conversație ocazională, ascultarea activă poate oferi un spațiu sigur și empatic pentru un vorbitor, încurajând sentimente de încredere.

Ascultare activă in counseling

Ascultare activă has been shown to be a vital skill in counseling. Empathy and ascultare empatică încurajează relație terapeutică , iar relația dintre terapeut și client s -a dovedit a fi una dintre cei mai cruciali și mai stabili predictori ai succesului clientului (Martin, Garske,

Un alt beneficiu al învățării ascultării active ca consilier este că poate Creșteți autoeficacitatea . Levitt (2002) a examinat impactul predării ascultării active a studenților de consiliere și a constatat că această abilitate a creat un nivel mai mare de încredere în studenți și a ajutat la reducerea anxietății lor ca noi consilieri.

Ascultare activă in the workplace

Kubota, Mishima și Nagata (2004) au examinat efectele unui program de formare de ascultare activă asupra managerilor de mijloc, găsind rezultate pozitive. În locurile de muncă, o mare parte din stresul experimentat de angajați provine din relații interpersonale.

Studiul a arătat că managerii de predare care au învățat abilități de ascultare activă au fost mai capabili să sprijine angajații cu probleme de sănătate mintală, oferind un mediu sigur pentru ca aceștia să -și împărtășească dificultățile fără judecată. Acest lucru a dus la comportamente mai calme și la mai mult succes (Kubota și colab., 2004).

Abilitățile active de ascultare pot chiar să funcționeze prin conversații text? Poate așa. Un studiu unic și interesant a analizat aplicarea Active Ascultării Comunicării scrise online (Bauer

Bauer și Figl (2008) au descoperit că toate tehnicile diferite de ascultare activă se traduc bine în conversații text și că utilizarea acestor tehnici au avut rezultate pozitive în comunicare. Deși studenții au arătat scepticism că va funcționa, au descoperit că toate abilitățile funcționează bine, chiar și online.

Abilități active de ascultare pe care le puteți încuraja

Ascultare activă requires a skill set that differs from typical everyday listening. Not only are you using the principles of empathy, genuineness, and Considerare necondiționată pozitivă, but you must also develop certain skillful ways of interacting.

Este util să începeți cu Limbajul corpului a ascultătorului (Robertson, 2005). De unde știi când cineva te ascultă? Menținerea contactului ocular și a expresiilor faciale adecvate este importantă pentru a transmite empatie și atenție. Ca și în cazul tuturor aspectelor ascultării active, acești indicatori nu ar trebui să fie forțați sau falsificați. Ele sunt pur și simplu o reflectare a atenției tale autentice.

De asemenea, ajută la eliminarea distragerilor din mediu. În funcție de context, este posibil să doriți să stabiliți un mediu care să transmită pace și liniște. Dacă vă aflați într -un loc public, eliminarea distracțiilor sau mutarea într -o locație mai liniștită poate fi de asemenea utilă.

O altă abilitate este următor (Robertson, 2005). Pentru a urma în mod activ ceea ce transmite vorbitorul, le permiteți spațiului pentru a vorbi, reduce sau elimina întrebările și acordarea de spațiu pentru tăcere .

Într-o situație de ascultare non-activă, s-ar putea să existe rapid înainte și înapoi, multe întrebări rapide sau oamenii pot vorbi unul peste altul. Cu o ascultare activă, vorbitorul i se acordă timp și spațiu pentru a vorbi cât de mult doresc. Și sunt încurajați să continue.

O a treia abilitate este reflectând (Robertson, 2005). Aceasta este abilitatea de a repeta ceea ce ai auzit vorbitorul spunând, dar evitând să -l parrotizezi verbatim. Încercați să surprindeți esența a ceea ce au spus și să le reflectați înapoi la ei. De asemenea, puteți încerca să surprindeți sentimentele care sunt transmise.

Acest lucru se face întotdeauna fără a exprima judecata și cu scopul înțelegerii. Poate fi util să vă întrebați dacă îl aveți chiar înainte de a le cere să continue.

7 tehnici pentru a -ți antrena abilitățile de ascultare activă

Iată șapte tehnici comune de ascultare activă (Bauer

Fiecare tehnică este listată cu un exemplu și o explicație a utilizării.

3 exerciții de consiliere

Utilizați sugestiile de mai jos pentru a vă ajuta clienții să -și îmbunătățească ascultarea.

Practicând cu un partener

Pentru consilierii în formare, este important să practicați ascultarea activă cu un partener. Un partener împărtășește o poveste despre ceva emoțional care s -a întâmplat, iar ascultătorul va practica următoarele tehnici:

1. Demonstrarea ascultării prin limbajul corpului și răspunsurile non -verbale
2. Reflectând înapoi conținutul a ceea ce partenerul a împărtășit
3. Reflectând înapoi emoțiile pe care partenerul le -a împărtășit

Este important să vă conectați cu partenerul după ce ați reflectat pentru a fi sigur că este exact.

Practica de grup de ascultare atentă

În multe privințe, ascultarea activă este o practică de mindfulness. Ascultătorul încearcă să rămână concentrat pe prezent, cu ceea ce este împărtășit. Și lucrează pentru a realiza acest lucru fără judecată.

Iată o activitate excelentă pentru a exersa ascultarea atentă într -un grup.

1. Solicitați grupul să stea într -un cerc.
2. Oferiți o întrebare sau prompt de întrerupere de gheață, cum ar fi ceva pentru care sunt recunoscători pentru astăzi.
3. În loc să ocolească cercul, cereți participanților să se împărtășească spontan atunci când se simt pregătiți.
4. Invită -i să observe dacă se gândesc la răspunsul lor, mai degrabă decât să asculte.
5. Cere -i să fie prezenți cu persoana care împărtășește.
6. Provocați -i să observe dacă sunt incomode cu tăcerile.

Ascultarea atentă singură

În orice moment, puteți renunța și exersa ascultarea atentă. Pur și simplu opriți ceea ce faceți, închideți ochii și încercați să vedeți câte sunete puteți auzi în jurul vostru și în interiorul vostru. Observați dacă există judecăți care apar și încercați să nu le atașați. Rămâneți cu fluxul de sunete atât timp cât puteți.

3 foi de lucru pentru a exersa ascultarea activă

Aceste foi de lucru oferă, de asemenea, o modalitate interactivă de a ajuta clienții.

Ascultând cu exactitate

Această foaie de lucru oferă un proces în cinci etape pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare cu o altă persoană. Ar fi un instrument util pentru lucrul cu cupluri sau cu oricine ar dori să -și perfecționeze abilitățile de ascultare.

Cei cinci pași sunt:

1. Intră în pantofii lor.
2. Verifică-ți interpretarea.
3. Acordă -ți toată atenția.
4. Clarificați ce au spus.
5. Clarificați ceea ce ați spus.

Acum 500 de ani

Acest exercițiu creativ ajută atât ascultătorul, cât și vorbitorul să -și dezvolte empatia imaginându -se în locul altcuiva.

Ascultătorul este instruit să se prefacă că au venit din trecut, acum 500 de ani. Vorbitorul încearcă să le explice ceva și trebuie să folosească un limbaj pe care îl pot înțelege.

Folosind recompense mici

În lucrul pentru crearea unei alianțe terapeutice, comunicarea nonverbală este esențială. Această foaie de lucru listează câteva recompense mici, gesturi non -verbale subtile, dar puternice, pe care terapeutul le poate folosi pentru a -și anunța clientul că îi aud și le urmărește.

Fișa de lucru invită practicantul să asculte un segment de cinci minute din sesiunea lor și să vadă cât de des foloseau aceste indicii non-verbale. Există spațiu pentru a reflecta asupra cât de bine să le încorporați și să luați în considerare de ce s -ar putea să fi avut probleme.

Întrebări pentru a pune altele: 3 exemple

Ascultare activă starts with refraining from questions. It’s important that the stage be set by allowing the speaker enough time and space to speak.

Începeți cu reflecție

Începeți cu reflecții și încercați să surprindeți sentimentul celor spuse. O reflecție oglindește înapoi ceea ce persoana a spus și încearcă să surprindă sensul sau tonul.

De exemplu, să spunem că un prieten vine la tine despre o luptă pe care a avut -o cu soțul ei. Ea descrie cum s -a încălzit argumentul și au sfârșit dormind separat. Se simte îngrijorată de starea căsătoriei lor.

O reflecție reafirmă ceea ce a spus:
Lucrurile s -au încălzit cu adevărat aseară - atât de rău încât nici nu ai vrut să fii în aceeași cameră.
Sau
Te simți cu adevărat îngrijorat, deoarece această luptă s -a simțit atât de intensă.

Primul exemplu este o reflectare a conținutului a ceea ce a fost împărtășit. Al doilea reflectă emoțiile. Aceste tipuri de reflecții validează vorbitorul și îi ajută să se simtă auziți și înțeleși.

Întrebând questions

Abia după ce s -a făcut reflecție, va fi timpul să punem întrebări. Tipurile de întrebări sunt importante. Scopul întrebărilor în timpul ascultării active este să continue să mute individul spre auto-descoperire.

Întrebările deschise sunt vitale pentru acest pas. La întrebările deschise nu se pot răspunde cu un simplu da sau nu. Ei invită introspecție. Întrebările puternice stimulează curiozitatea în ascultător și încurajează conversația. Ele dezvăluie presupuneri de bază și invită creativitatea. Nu schimbă subiectul și nu închid conversația.

Ideea unei întrebări deschise ca parte a ascultării active este să înveți mai multe și să continui să te conectezi cu vorbitorul. Nu este să conduci conversația într -o anumită direcție.

Iată trei exemple de întrebări închise față de întrebări deschise, având în vedere situația de mai sus. Amintiți -vă, prietenul dvs. v -a povestit doar despre o luptă groaznică pe care a avut -o cu soțul ei, iar ea este supărată.

Întrebare închisă:
Te -ai machiat?
Întrebare deschisă:
Cum te simți despre lupta de azi?

Întrebare închisă:
Copiii tăi te -au auzit?
Întrebare deschisă:
Cum se simte să împărtășești asta cu mine? Te -ai gândit să vorbești cu altcineva?

Întrebare închisă:
O să -l părăsești?
Întrebare deschisă:
Ce fel de răspunsuri sau soluții aveți în vedere?

Puteți vedea că întrebările deschise invită conversația și arată compasiune , în timp ce întrebările închise par mai mult ca colectarea informațiilor.

Posibile bariere

O barieră majoră pentru ascultarea activă este judecata.

Atunci când practică ascultarea activă, practicienii ar trebui să se auto-monitorizeze pentru judecăți care ar putea apărea în timp ce persoana vorbește.

Dacă aceste hotărâri nu sunt monitorizate, acestea pot provoca critici, etichetare, diagnosticare sau chiar lăudare într -un mod care să conducă vorbitorul (Robertson, 2005).

Scopul ascultării active este de a crea un mediu sigur pentru ca individul să vorbească liber. Oricare dintre aceste răspunsuri poate duce la defensivitate, neîncredere sau închidere.

O altă barieră este sugerarea soluțiilor (Robertson, 2005). Deși poate părea bine, dorința de a sugera soluții provine adesea dintr -un disconfort cu ceea ce spune vorbitorul. Deși poate părea susținător, creează un dezechilibru al puterii în dinamică. Vorbitorul este lăsat să se simtă necunoscut și sunt dezactivați să -și creeze propriile soluții.

O a treia barieră este evitarea ceea ce persoana împărtășește. Acest lucru se poate manifesta ca devierea conversației, argumentând logic sau chiar liniștitor. Din nou, în timp ce reasigurarea pare reconfortantă, de multe ori închide sau încheie conversația pentru cealaltă persoană.

Un exemplu minunat de comparație a răspunsurilor empatice și a altor răspunsuri poate fi găsit în videoclipul lui Brené Brown de mai jos despre simpatie versus empatie.

3 cursuri pentru instruire pe o comunicare eficientă

Ascultare activă is a straightforward skill, and taking a short course is the perfect way to learn how to do it effectively. While it is possible to learn it simply by reading, it’s always helpful to see it in action and practice with other people.

Dacă sperați să învățați ascultarea activă pentru a vă îmbunătăți locul de muncă ca manager sau lider, aceste cursuri ar fi minunate pentru dvs.

Udemy oferă mii de cursuri scurte cu privire la orice, de la programare la gătit și acest curs despre ascultarea activă are peste 10.000 de descărcări.

LinkedIn Learning oferă cursuri pentru întreprinderi, inclusiv unul pe Ascultare eficientă . Echipa dvs. poate lua o evaluare de ascultare, poate aborda provocările pe care le au și poate învăța comportamente de ascultare eficiente.

Un curs minunat pentru o pregătire activă de ascultare activă este oferită de Voice of Health (VOH). VOH este o comunitate online de asistență de la egal la egal care oferă antrenament gratuit pentru oricine este interesat.

Resurse de la pozitivPsychology.com

Uporabnapsihologija.com are resurse excelente pentru a învăța cum să ascultați mai eficient și mai empatic. Un astfel de instrument este exercițiul Ascultând fără a încerca să rezolv .

Acest exercițiu se face cu un grup. Indivizii sunt împerecheți cu o persoană ca ascultător și una ca povestitor. Fiecare ascultător i se oferă un card cu instrucțiuni, jumătate li se spune să asculte fără să încerce să rezolve și jumătate li se spune să încerce să rezolve problema cât mai bine. Fiecare pereche i se oferă cinci minute pentru ca povestitorul să împărtășească o problemă.

După partajare, grupul se întoarce împreună și discută cum se simte să fie la capătul primitor al unei persoane care muncește din greu pentru a rezolva problema față de cineva care ascultă pe deplin și empatizează. Aceasta este o activitate puternică pentru a arăta eficacitatea ascultării active.

Această listă de verificare este un instrument util pentru practicarea tehnicilor de ascultare activă. Lista de verificare listează tehnicile și apoi solicită ascultătorului să verifice înapoi pentru a vedea dacă au folosit cu succes fiecare. Există spațiu pentru a scrie ceea ce a funcționat bine, ce a fost dificil și cum să încorporați mai bine tehnici neutilizate.

Dacă sunteți în căutarea mai multor modalități bazate pe știință de a-i ajuta pe ceilalți să comunice mai bine, Uporabnapsihologija.com pentru practicieni. Folosiți -le pentru a -i ajuta pe ceilalți să -și îmbunătățească abilitățile de comunicare și să formeze relații mai profunde și mai pozitive.

Un mesaj de luat acasă

Ascultare activă is a skill that anyone can learn. It’s a vital tool for therapists and counselors to connect empathically with their clients. But it’s also useful for better communication with family, friends, and coworkers.

Practicarea ascultării active poate aprofunda conexiunile în relațiile tale și poate ajuta la crearea de legături mai puternice și mai durabile. Încercați unele dintre aceste exerciții pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare astăzi.

Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.