Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare empatică: 7 tehnici

Perspective cheie

• Ascultarea empatică implică concentrarea, înțelegerea pe deplin
• Practicarea ascultării active
• Dezvoltarea abilităților de ascultare empatică necesită răbdare

Oamenii suferă.

Complexitățile sociale și personale au amplificat anxietatea și depresia, împingând oamenii până la limitele lor.

Cum putem ajuta o persoană rănită? Dincolo de supraviețuirea de bază, oamenii au nevoie de un sentiment de apartenență și de a se simți în siguranță, apreciați și respectați.

Există vești bune. Fiecare dintre noi poate oferi ușurare unei persoane rănite.

Autorul Josephine Billings a declarat:

Pentru lume, s -ar putea să fii o singură persoană, dar pentru o persoană s -ar putea să fii lumea.

Drept, 2017, p. 32

Ascultarea empatică ne permite să intrăm în povestea vorbitorului pentru a -și simți emoțiile. Oferă un loc sigur pentru a lucra prin emoții complicate.

Ce primește ascultătorul empatic din efortul lor? Pe lângă ajutorarea pe cineva, este posibil să creezi o moștenire de compasiune.

Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste instrumente bazate pe știință vă vor ajuta și pe cei cu care lucrați cu abilități sociale mai bune și vă vor conecta mai bine cu ceilalți.

Ce este ascultarea empatică? 2 exemple

Stephen R. Covey (2020, p. 277), autor al Cele 7 obiceiuri ale persoanelor extrem de eficiente , rezumă inima ascultării empatice: căutați mai întâi să înțelegeți. Covey numește aceasta o schimbare profundă de paradigmă, deoarece majoritatea oamenilor își forțează propria perspectivă înainte de a încerca să asculte.

Covey consideră că ascultarea empatică începe cu tipul de trăsătură de personaj care inspiră vorbitorul să se deschidă și să aibă încredere în ascultător. Umilinţă , de exemplu, este o trăsătură de caracter care insufle încredere. Covey vorbește despre construirea unui Cont bancar emoțional cu persoana înainte de a fi dispuși să aibă încredere. Același concept în justiția restauratoare este cunoscut ca capital social .

Covey crede că ascultăm de obicei la unul dintre cele patru niveluri:

1. Ignorând cealaltă persoană
2. Prefăcându -se să asculți
3. Ascultare selectivă
4. Ascultare atentă

Covey afirmă că există un al cincilea nivel de ascultare:

5. Ascultare empatică

Ascultare empatică seeks to get inside the other person’s perspective and see the world the way they do. This skill requires the listener to use their eyes, ears, and heart to listen.

Parenting ca exemplu

A fi părinte poate fi o oportunitate optimă pentru ascultarea empatică.

Copil: Nu -mi mai place fotbalul. Antrenorul mă încurcă și echipa de rată.

Părintele ar putea de obicei să respingă afirmația copilului. Dar un răspuns diferit ar putea fi:

Mamă: Se pare că ești frustrat de echipa ta de fotbal.

Colegii de serviciu ca exemplu

Locul de muncă este, de asemenea, plin de oportunități de ascultare empatică. Imaginează -ți că colegul tău vine în biroul tău cu o plângere.

Coleg de serviciu: Hal (supraveghetor) este un idiot. El nu știe ce face și îmi oferă misiuni oribile.

Ascultător: Se pare că ești iritat cu HAL și de lucru chiar acum.

În ambele cazuri, ascultătorul nu neagă sau îl judecă pe președinte. Au anunțat vorbitorul că au auzit ce s -a spus și au capturat emoțiile.

Cele 4 etape ale ascultării empatice

Pentru a se pregăti pentru ascultarea empatică, Leal (2017) propune idei precum liniștea minții pentru a se concentra pe deplin pe ceea ce spune celălalt, ascultând pe deplin și deschis și ascultarea cuvintelor.

Potrivit lui Covey (2020), există patru etape de ascultare empatică, prezentate mai jos:

Etapa 1: imitarea conținutului

Aceasta este cea mai puțin eficientă etapă de ascultare predată în cursuri de ascultare active sau reflectoare.

Etapa 2: Reformarea conținutului

Acest lucru este ceva mai eficient, dar rămâne limitat la porțiunea verbală a comunicării.

Etapa 3: Reflectul sentimentelor

Această etapă include nu numai ceea ce s -a spus, ci și cum se simte vorbitorul în acest sens.

Etapa 4: Reformarea conținutului și reflectarea sentimentelor

Această etapă încorporează atât a doua, cât și a treia etapă a nuggetului de aur al comunicării. Covey descrie această etapă ca oferind vorbitorului aer psihologic .

Reformarea conținutului și reflectarea sentimentelor atrage vorbitorul mai aproape de ascultător, asigurându -i că sunt într -un spațiu sigur. Bariera dintre părți este eliminată pentru ceea ce Covey descrie ca fiind Fluxul de suflet-soul , care include încredere și vulnerabilitate.

Leal (2017) sugerează utilizarea ascultării empatice atunci când subiectul este crucial, semnificativ sau substanțial. Ascultarea empatică este eficientă și atunci când emoțiile se ridică, atunci când oricare dintre părți nu se simte înțeleasă sau când există o încredere scăzută în relație.

Ascultare empatică și Ascultare activă

În domeniul comunicării, există diferite tipuri de ascultare. Unii necesită mai multă abilitate și răbdare decât alții.

Ascultare activă

Ascultare activă este identificat ca o modalitate de ascultare în loc de un tip de ascultare. Această metodă de ascultare se concentrează în întregime pe ceea ce spune cealaltă persoană. Ascultătorul confirmă apoi conținutul a ceea ce a fost auzit și sentimentele pe care vorbitorul le proiectează despre mesaj (Hybels

Unele caracteristici ale ascultătorilor activi includ un bun contact vizual, atenție nedivizată și răbdare. Comportamentul ascultătorului activ îl ajută pe vorbitor să se simtă respectat (Hybels

Ascultare empatică

Acest tip de ascultare include mecanica ascultării active și face ascultătorul un pas mai departe. Ascultătorul empatic începe cu intenția de a se cufunda pe deplin în cealaltă persoană și de ceea ce experimentează.

Aplicarea tehnicilor de ascultare empatică include golirea noastră de nevoia de a fi corecte și autobiografia noastră individuală, deoarece narațiunile noastre personale pot interfera cu povestea vorbitorului (Covey, 2020).

Acest videoclip de Roma Sharma oferă exemple de ascultare autobiografică și ascultare empatică și cum să te pregătești pentru a fi un ascultător profund.

Un alt mod de a te gândi la ascultarea empatică este să te proiectezi în viața celeilalte persoane, care include suspendarea propriului ego și judecată (Hybels

Pe lângă susținerea vorbitorului, ascultătorul empatic creează intimitate ascultând, identificând sentimente și permițând vorbitorului să găsească soluții. Ascultătorii empatici știu cât de important este pentru vorbitori atât pentru a -și propune și a rezolva propriile probleme (Hybels

Nu este vorba despre unghii este un videoclip comic despre un vorbitor care nu -și poate vedea propria problemă. Deși ascultătorul poate vedea clar problema, el află că conversația este despre ascultarea și validarea vorbitorului, nu pentru a rezolva problema.

Preluarea lui Carl Rogers pe ascultarea empatică

Carl Rogers, un psiholog umanist, descris empatie la mare lungime.

El este atent să precizeze de la început că a fi empatic este un drum complex, solicitant și puternic - totuși subtil și blând - a fi (Rogers, 1980, p. 143).

El îl descrie ca un proces cu mai multe fațete, mai degrabă decât ca un stat în care ascultătorul intră în lumea perceptivă privată a celuilalt și devine complet acasă în ea (Rogers, 1980, p. 142). Aceasta implică o sensibilitate de moment în moment a sentimentelor vorbitorului și trăind temporar în viața celuilalt fără judecată.

Un alt aspect include conștientizarea sentimentelor inconștiente pe care le poate avea vorbitorul, dar având grijă să nu divulgă ceva care poate fi sub nivelul conștient al vorbitorului, reprezentând o amenințare pentru ei.

În plus, ascultătorul simte lumea persoanei prin ochi proaspeți, în special aspecte amenințătoare și verifică cu persoana despre ceea ce se simte.

Ascultătorul empatic devine un însoțitor încrezător al persoanei din lumea sa interioară (Rogers, 1980, p. 142). Pentru a face acest lucru, ascultătorul a lăsat deoparte opiniile și valorile subiective pentru a intra în lumea lor, fără prejudecățile care le însoțesc, în esență, punându -vă deoparte deocamdată.

Rogers a crezut că acest mod de a fi nu este pentru toată lumea. Persoana empatică trebuie să se cunoască bine și să fie întemeiată în mod solid pentru a evita să se piardă în lumea ciudată sau bizară a celeilalte persoane.

Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare empatică

Poate fi complicat să înceteze comportamentele încorporate, cum ar fi judecarea și evaluarea. O idee este de a înlocui judecata cu curiozitate. Curiozitatea schimbă perspectivele, permițându -ne să abordăm situația dintr -un punct de vedere diferit.

Becky Harling (2017) împărtășește recomandările ei de ascultare, inclusiv amintirea poveștii pe care vorbitorul le -a spus și demonstrarea că apreciați ceea ce au împărtășit. Ea subliniază că oamenii se luptă cu nesiguranțe și sfaturi, spre deosebire de ascultarea empatică, adaugă adesea nesiguranțelor lor. Ea continuă să sugereze că ascultătorul ar putea să -și recunoască verbal curajul pentru a -și împărtăși provocarea.

Potrivit lui Michael Sorensen, autor al Te aud: abilitatea surprinzător de simplă din spatele relațiilor extraordinare , Ascultătorii cu adevărat buni ai lumii fac mai mult decât să asculte. Ei ascultă, caută să înțeleagă și apoi se validează. Acest al treilea punct este sosul secret - ingredientul magic (Sorensen, 2017, p. 18).

Validarea emoțiilor vorbitorului necesită atenția și observația completă a ascultătorului. Ascultătorul trebuie să asculte cuvintele și să observe limbajul corpului.

Sorensen sugerează, de asemenea, ascultătorului oglindește emoția vorbitorului atunci când răspunde, oferă micro-validări, cum ar fi cu adevărat și asta are sens să arătăm că ascultă și să nu mai judecăm propriile emoții.

7 tehnici și sfaturi pentru consilieri

Amy Cuddy (2015), autor al Prezenţă , discută controlul la care renunțăm atunci când le permitem altora să conducă conversația.

Această pierdere a controlului poate fi înfricoșătoare și imprevizibilă. Poate acesta este motivul pentru care este atât de dificil să te pregătești pentru ascultarea empatică.

Bento Leal (2017), autor al 4 taste esențiale pentru o comunicare eficientă în dragoste, viață, muncă - oriunde! , oferă fundamentul și pași pentru ascultarea empatică.

Inclus în al lui Provocare de comunicare de 12 zile pentru o mai bună comunicare sunt mai mulți pași care se bazează unul pe celălalt pentru abilități excelente de comunicare. Fiecare zi se termină cu o reflecție.

Abordarea lui Leal pentru ascultarea empatică este unică prin faptul că el prezintă meticulos perspectiva internă necesară pentru a se pregăti pentru interacțiune.

Abilități de conștientizare empatică

1. Recunoaștem demnitatea și valoarea inerentă atât în ​​mine, cât și în vorbitor.
2. Insuflați o dorință personală de a dori să -i ascultați pe ceilalți.
3. Gândiți -vă la calitățile pozitive ale celeilalte persoane.

Ascultare empatică skills

1. Transformă -mi abilitățile de ascultare și îmi liniștește mintea.
2. Voi asculta cuvintele, pe deplin și deschis.
3. Am promis să nu întrerup oamenii.
4. Spune -i înapoi vorbitorului ce mi -au spus, surprinzând emoția.

Leal oferă, de asemenea, sfaturi pentru vorbirea empatică, inclusiv organizarea și clarificarea gândurilor înainte de a vorbi, alegerea cuvintelor cu înțelepciune și exprimarea cuvintelor cu respect. În cele din urmă, el sugerează să vorbești cu atenție și clar.

19 exemple de întrebări pentru a -ți pune clienții

Înainte de a pune întrebările clientului sau vorbitorului, este înțelept să fii sensibil la dispoziția lor și să ai o conștientizare profundă a contextului. Nu toate întrebările sunt adecvate în fiecare situație.

Întrebările pot ajuta ascultătorul să se concentreze și să -și transmită narațiunea. Următoarele exemple pot ajuta ascultătorul să se deschidă.

1. Pari supărat. Vrei să vorbești?
2. Spune -mi ce s -a întâmplat.

Ascultătorul poate clarifica ceea ce au auzit. Ideile includ:

1. Sună frustrat. („Frustrat” poate fi înlocuit cu orice emoție, cum ar fi furios, trist sau temător.)
2. Ce părere ai despre asta?
3. Cum ai reacționat?
4. Când s -a întâmplat asta?
5. Cum te -ai simțit când au spus asta?
6. Ce crezi că au vrut să spună prin asta?
7. În ce moduri te deranjează cel mai mult acest lucru?
8. Ce faci când se întâmplă asta?
9. Știți de ce au făcut asta?
10. Ați experimentat o situație similară în trecut?
11. Cum te -ai descurcat?
12. Ce te -a determinat să te simți așa?
13. Știi ce vor de la tine?

Câteva idei pentru a anunța ascultătorul că sunteți acolo pentru ei, includ:

1. Cu ce ​​vă pot ajuta?
2. Sună foarte greu.
3. Cum te pot susține cel mai bine?
4. De ce ai nevoie acum?

Cele mai bune exerciții, activități și jocuri

Fișa de lucru cu exactitate se plimbă pe ascultător prin pași de fundație pentru practica de ascultare.

Pașii încep cu a te pune în pantofii celuilalt și verificarea conversațiilor din trecut.

Pasul trei sfătuiește ascultătorul să acorde atenția deplină și să ia în considerare dacă este necesară clarificarea. Ultimii doi pași includ clarificarea a ceea ce au spus și, eventual, ca vorbitorul să clarifice ceea ce au auzit spunând.

Crearea unei imagini de empatie poate fi folosită ca exercițiu sau joc și este adecvată pentru orice grup de vârstă. Această activitate încorporează imaginația și creativitatea prin faptul că participanții au tăiat imagini din reviste sau alte surse și le lipit pe o foaie mare de hârtie.

Odată ce consiliile de afiș sunt gata, membrii grupului sunt rugați să -și imagineze cine sunt oamenii și ce se întâmplă în viața lor, folosind prompturi precum:

• Ce decizie trebuie să ia această persoană astăzi?
• Ce le spun alții să facă?

Fișa de lucru de acum 500 de ani este un exercițiu de joc care încurajează vorbitorul să vorbească la nivelul ascultătorului. Rolul ascultătorului este să se imagineze pe ei înșiși ca cineva de la 500 de ani în trecut.

Vorbitorul descrie apoi ascultătorului un obiect modern, cum ar fi un laptop sau un telefon mobil pentru care ascultătorul din Evul Mediu nu ar avea nicio referință. Acest joc de rol folosește imaginația și empatia pentru ascultător.

Cele mai fascinante cărți pe această temă

Îmbunătățirea comunicării cu abilitățile de ascultare empatică nu se întâmplă peste noapte. Aceste cărți vă vor ghida cu aplicații practice.

1. Te aud: abilitatea surprinzător de simplă din spatele relațiilor extraordinare - Michael S. Sorenson

Această carte de Michael Sorensen începe cu o bază robustă pentru ascultarea empatică.

Poziția sa asupra succesului ascultării empatice se bazează foarte mult pe validarea emoțiilor. El prezintă un proces în patru etape, care include validarea și re-validarea emoției.

O altă componentă pozată de Sorensen în Te aud este ca ascultătorul să oglindească energia vorbitorului atunci când răspunde. Aceasta include emoții precum emoția și melancolia.

Sorensen reiterează ceva cunoscut, dar adesea uitat emoții , ceea ce este că nu sunt nici buni, nici răi; Sunt informații despre o situație.

Sorensen oferă cititorului sfaturi unice despre învățarea empatizării cu oamenii, cum ar fi să -i imaginăm ca un copil și să înceteze să ne judecăm propriile emoții.

Găsiți cartea pe Amazon .

2. 4 Aptitudini esențiale pentru o comunicare eficientă în dragoste, viață, muncă - oriunde! - Bento C. Leal III

Această carte citește ca un ghid de buzunar pentru învățarea comunicării mai eficient.

Leal începe prin recunoașterea unicității fiecărei ființe umane și a modului în care trebuie să ne pregătim mai întâi pentru ascultarea empatică prin recunoașterea valorii noastre și a celorlalți.

Este deosebit de utilă formula lui de realiniere a Pauză - Reflect - Adăugare - Act Pentru diverse situații, cum ar fi o minte rătăcitoare. Un alt mare memento este că intențiile preced acțiunile; Pregătirea înainte de conversație stabilește scena pentru succes.

În plus față de sfaturi despre pregătirea de a asculta, Leal include și sfaturi pentru vorbirea empatică, exprimându -vă atunci când sunteți supărat și încurajați -i pe ceilalți din viața voastră Aplaud, admiră, apreciază .

Găsiți cartea pe Amazon .

Resurse de la pozitivPsychology.com

Ascultarea atentă este un exercițiu de ascultare care vizează copiii pentru a atinge câteva obiective. Îi ajută să încetinească, să acorde atenție și să devină mai conștienți.

Fișa de lucru pentru pachete de îngrijire oferă o perspectivă experiențială asupra vieții oamenilor, provocându -i să ia în considerare ce obiecte, posesiuni și oameni sunt integrali în viața altora.

Partenerii sunt rugați să -și imagineze că trebuie să lase în urmă toate articolele din viața ta actuală. Partenerii se transformă apoi identificând articolele pe care le -ar lua în noua lor viață și de ce.

Fișa de lucru pentru locuri de tranzacționare invită clienții să vizualizeze lucrurile dintr -o varietate de perspective. Această foaie de lucru poate fi deosebit de utilă pentru clienții care se luptă să vadă ochi în ochi cu o altă persoană, ținându -i blocați în conflict.

Include zece pași pentru a ajuta Dezvoltați empatie , începând cu împământarea în momentul actual. Ulterior, clienții sunt rugați să parcurgă sentimentele implicate în interacțiuni dificile, în timp ce alternează între trecut și prezent.

În plus, foaia de lucru încurajează clientul să ia în considerare și să înregistreze sentimente pe care cealaltă persoană le -ar putea experimenta prin interacțiunile sale.

Dacă sunteți în căutarea mai multor modalități bazate pe știință de a-i ajuta pe ceilalți să comunice mai bine, Uporabnapsihologija.com pentru practicieni. Folosiți -le pentru a -i ajuta pe ceilalți să -și îmbunătățească abilitățile de comunicare și să formeze relații mai profunde și mai pozitive.

Un mesaj de luat acasă

Ascultare empatică is the embodiment of connection and a foundation for healing hurting people.

Potrivit Elizabeth Segal, empatia socială (perspectiva asupra situației și realităților vieții altora) este în scădere (Kilty, Hossfeld, Kelly,

Empatia dă aripi de compasiune.

După ce tata a murit în 2020, oamenii ne -au spus ce ascultător mare este. Nu a încercat să controleze conversația. Nu a judecat și nu a încercat să rezolve probleme. El a fost o prezență puternică și constantă pentru ceilalți.

Maya Angelou a spus:

Oamenii vor uita ce ai spus, oamenii vor uita ce ai făcut, dar oamenii nu vor uita niciodată cum i -ai făcut să se simtă.

Gallo, 2014

O astfel de moștenire de neșters.

Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.