Ascultare activă: arta conversației empatice

Perspective cheie

• Ascultarea activă îmbunătățește comunicarea, necesitând o atenție deplină, înțelegere
• Tehnicile cheie includ menținerea contactului ocular, punerea de întrebări deschise
• Practicarea ascultării active încurajează relații mai puternice

Ascultarea activă este în centrul consilierii centrate pe client și, odată stăpânit, oferă un instrument puternic, valoros în munca noastră profesională, relații și vieți personale (Miller

Când a fost bine, ascultarea activă construiește și menține alianțe și legături terapeutice, arătând empatie și creând oportunități de vindecare și creștere. Reflectând înapoi emoțiile pe care le auzim, clientul experimentează mesaje de sprijin și încurajare pentru a -și continua călătoria terapeutică.

În consiliere, terapie și coaching, ascultarea activă este unul dintre cele mai puternice instrumente pentru îmbunătățirea dinamicii în sesiune, răsturnarea mentalităților nefericite și susținerea transformării.

Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste instrumente bazate pe știință vă vor ajuta și pe cei cu care lucrați cu abilități sociale mai bune și vă vor conecta mai bine cu ceilalți.

Ce este ascultarea activă?

Richard Nelson-Jones (2014) spune că ar trebui să recunoaștem diferența dintre auz și ascultare. În timp ce auzul implică primirea sunetelor și interpretarea sensului lor, ascultarea implică o înțelegere cu exactitate a sensului lor.

Ascultarea depășește auzul și comiterea cuvintelor în memorie devenind conștienți și sensibili la Comunicare nonverbală , cum ar fi tonul vocii vorbitorului, sincronizarea, viteza de vorbire, limbajul corpului și contextul.

Activ Ascultarea poate fi rezumată ca implicând nu numai înțelegerea cu exactitate a comunicării vorbitorului, ci și arătând această înțelegere și, prin urmare, întruchipează abilitățile atât ale expeditorului, cât și ale receptorului (Nelson-Jones, 2014, p. 79).

De asemenea, poate fi util să luăm în considerare ceea ce ascultarea activă nu este (Miller

• Comandant
• Avertizare
• Prelegerea
• Judecând
• Blamând
• Rușine
• Analiza
• Sondare
• Umor
• Distragerea

Mai degrabă decât exemple de ascultare, fiecare este un blocarea rutieră Acest lucru intră în calea auto-explorării clientului. Consilierul, terapeutul, colegul, prietenul și chiar persoana iubită spune: ține -mă, ascultă -mă. Știu cel mai bine (Miller

Relația cu clientul ar trebui să aibă loc în cadrul unei relații egalitare, nonhierarhice, niciuna dintre părți care nu ocupă o poziție „unică” sau „unică” în ceea ce privește statutul sau autoritatea (Adams, 2016, p. 13).

În cele din urmă, alianța de colaborare trebuie favorizată și menținută pentru a permite lucrul, aspirațiile, temerile și planurile să fie lucrate împreună.

Ce este ascultarea empatică?

În timp ce atât ascultarea activă, cât și cea empatică implică acordarea atenției noastre depline, acesta din urmă acordă o atenție deosebită înțelegerii experienței emoționale a celuilalt.

Empatia precisă este un instrument util pentru facilitarea auto-explorării și, atunci când este utilizată pentru comunicare în terapie sau locul de muncă, poate fi schimbarea jocului (Miller

Pur și simplu pus, ascultare empatică implică reflectarea înapoi emoții auzim; De exemplu, sună supărat și supărat. Acesta arată înțelegere, încurajând vorbitorul să împărtășească mai mult prin validarea lor fără judecată.

În cele din urmă, ne cere să ne suspendăm prejudecățile și ego -ul, arătând că ascultăm să înțelegem mai degrabă decât să răspundem (Engel, 2018). Pentru cineva care spune adevăruri importante despre cum se simt sau împărtășește experiențele prin care trec, nimic nu doare mai mult decât să nu fie auzit.

Comunicarea empatică necesită vulnerabilitate atât pentru vorbitor, cât și pentru ascultător. Sincer, comunicare deschisă înseamnă că vorbitorul se lasă deschise la provocare sau ridicol. Nu este totul pe o parte; Ascultătorul poate simți, de asemenea, o parte din rănile și durerea lor.

De ce este importantă ascultarea activă ca o abilitate?

În spatele disciplinei ascultării bune este o încredere că este util pentru clienți să -și exploreze propria experiență și percepții (Miller

Ascultarea are loc în patru contexte diferite în cadrul sesiunilor de consiliere (Nelson-Jones, 2014):

• Consilierul ascultă terapeutul.
• Clientul ascultă consilierul.
• Consilierul se ascultă.
• Clientul se ascultă.

Dacă cineva ascultă prost sau se concentrează prea mult pe ei înșiși, va lipsi o mare parte din ceea ce se comunică. Pe de altă parte, ascultând bine, în mod activ, cealaltă persoană își poate îmbunătăți în mod egal ascultarea interioară (Nelson-Jones, 2014).

Poate că nu este surprinzător, ascultarea activă este recunoscută drept abilitatea centrală în formarea și menținerea relațiilor în cadrul terapiei și consilierii.

Cum se folosește ascultarea activă în comunicare

În timp ce o ascultare bună este crucială în comunicare, impactând aproape toate domeniile vieții noastre, este rar predat.

Este posibil să ne creștem înțelegerea a ceea ce este nevoie pentru a asculta bine, a împărtăși și a primi informații și a forma legături emoționale mai robuste (Abrahams

Activ listening in counseling

American Psychological Association (n.d.) descrie ascultarea activă ca o tehnică psihoterapeutică în care terapeutul ascultă îndeaproape un client, punând întrebări după cum este necesar, pentru a înțelege pe deplin conținutul mesajului și profunzimea emoției clientului.

De obicei, implică consilierul să învețe să practice următoarele.

Adoptați o atitudine de respect și acceptare

O atitudine de acceptare implică respectarea clienților ca ființe umane separate, cu drepturi asupra propriilor gânduri și sentimente (Nelson-Jones, 2014, p. 82). În calitate de consilieri, trebuie să suspendăm orice judecată a bunătății sau răutății clienților și să recunoaștem (ca în cazul propriului nostru) capacitatea lor de a eșua pe baza abilităților de viață pe care le dețin sau le lipsește.

De asemenea, trebuie să le permitem altora să se dezvolte și să crească în ritmul lor, fără să încercăm să le controlăm sau să le judecăm. Trebuie să rămânem prezenți și disponibili, dispuși să lăsăm experiențele și emoțiile clienților să ne afecteze.

Dezvoltați o înțelegere a cadrului de referință intern al clienților noștri

Activ listening requires that we adopt the client’s perspective, understanding their internal frame of reference. Therefore, we must recognize and understand the separateness of me and you by breaking out of our internal frame of reference and learning to walk in their shoes.

Oferiți recompense mici și utilizați întrebări deschise

Recompensele mici sunt scurte expresii verbale și non-verbale de interes, concepute pentru a încuraja clienții să continue să vorbească (Nelson-Jones, 2014, p. 96). Când sunt folosiți bine, ei pot motiva, susține și încuraja clientul, spunând că sunt aici cu tine. Vă rugăm să continuați. Ei spun clientului că ascultăm activ și ar dori să sap mai adânc.

Întrebările deschise sunt puternice și o modalitate valoroasă de a promova ascultarea activă. Simțiți că relația dvs. eșuează? Poate fi înlocuit cu cum te simți despre relația ta?

Întrebările închise pot părea negative și potențial de control, blocând accesul clienților la cadrul lor de referință intern.

Reflectând sentimentele

Reflectând sentimentele shows we are in tune with the other person. While similar to paraphrasing, it isn’t the same; we are responding to clients’ music and not just their words (Nelson-Jones, 2014, p. 102). It is difficult, requiring the listener to emphasize and experience the client’s emotional flow and then communicate it back.

O abilitate importantă pe care consilierii stagiari o pot învăța implică ascultarea de cuvinte și fraze, inclusiv (Nelson-Jones, 2014):

• Supărat
• Nerăbdător
• Plictisit
• Vesel
• Prietenos
• Iubit
• Încordat
• Încredere
• Neliniștit

De obicei, clienții folosesc o varietate de cuvinte simțimi, dar adesea se grupează în jurul temelor centrale, cum ar fi lipsa încrederii în sine, dificultatea de a ajunge la termeni cu pierderea sau frica de a eșua.

Odată ce consilierul aude și înțelege aceste sentimente, ei le pot reflecta înapoi, folosind adesea o variantă a vă simțiți x pentru că Y.

Ești supărat și rănit pentru că acea persoană te -a mințit și nu le mai poți spune.

Gestionați rezistențele inițiale

Rezistența se poate prezenta în orice moment în timpul consilierii. Poate că clientul este ambivalent, reticent sau contestă procesul pe baza a ceea ce ei cred că au nevoie (Nelson-Jones, 2014).

Activ listening skills can help with all forms of resistance. For example, a counselor encountering aggression, rather than challenging it or becoming sucked in, can reflect it back, showing, loud and clear, that the client’s feelings have been heard and registered.

Luați următorul exemplu:

Client: Aceasta este o pierdere de timp. Părinții mei sunt idioți; Doar că nu mă primesc.
Consilier: Ești supărat venind aici pentru că simți că părinții tăi sunt cei cu problemele.

Feedback -ul poate deschide discuții suplimentare cu privire la sentimentele clientului față de părinții lor și poate informa o mai bună înțelegere care poate construi relația de consiliere.

Activ ascultare empatică

Activ ascultare empatică involves going beyond the person’s words and fully grasping their emoții. While valuable in any situation, it is particularly beneficial during therapy and in times of crisis (Crisis Prevention Institute, 2016; Westland, 2015).

Uneori, pur și simplu a fi cu o persoană într -o stare de supărare emoțională înaltă poate fi suficientă, mai ales atunci când nu suntem siguri de ce să spunem sau de cât de bine să oferim confort. Afișarea compasiunii și a fi dispus să ne împărtășim timpul poate oferi un sprijin deosebit, în principal atunci când facem următoarele (Institutul de Prevenire a Crizei, 2016):

• Fiind nejudecat
• Oferind celeilalte persoane atenția noastră nedivizată
• Ascultând cu atenție sentimente și fapte
• Stând confortabil cu tăcere
• Folosind mesaje nonverbale pentru a arăta că ascultăm și înțelegem

Atunci când clienții sunt fie copleșiți de emoțiile lor, fie nu pot pune sentimente în cuvinte, fiind prezenți, deschisi și autentici pot oferi un mediu în care pot găsi un loc sigur pentru a se calma pentru a împărtăși modul în care se simt (Westland, 2015).

4 abilități de ascultare activă

Nelson-Jones (2014) sugerează următoarele abilități fundamentale pentru o ascultare activă eficientă în contextul sesiunilor de terapie și nu numai.

Primiți cu exactitate mesaje vocale

Modul în care ne încadrăm vocea și corpul nostru poate face diferențe semnificative cu ceea ce comunicăm și este vital să menținem o conștientizare a fiecăruia atunci când vorbim și ascultăm. VAPER este un acronim util pentru monitorizarea și revizuirea modului în care clienții noștri (sau într-adevăr noi înșine) măresc sau contrazic cuvintele pe care le folosim (modificate de la Nelson-Jones, 2014).

• Volum - Cât de tare sau încet vorbim?
• Articulare - Discursul nostru este distinct? Nu are claritate?
• Pas - Ne aruncăm vocea prea mare sau prea mică?
• Accent - Accentul nostru contribuie în mod adecvat la sentimentele pe care le împărtășim?
• Rata - Vorbim prea repede, fără pauze adecvate, sau atât de lent încât păream slabi sau nemotivați?

Primiți cu exactitate mesaje corporale

Cursanții și consilierii cu experiență ar trebui să acorde o atenție deosebită mesajelor non -verbale împărtășite de corpul clientului. O astfel de comunicare poate indica atunci când rețin sau ascund ceva, intenționat sau altfel.

Ar trebui acordată o atenție deosebită următoarelor (Nelson-Jones, 2014):

• Expresie facială - Cum reprezintă expresia de pe fața lor cum se simt?
• Privirea - Câtă atenție ne este îndreptată? Unde mai caută?
• Contact ocular - evită o comunicare mai profundă sau dau prea mult prin restricționarea contactului vizual?
• Gesturi - Gesturile lor sunt largi și mărețe sau mici, controlate și inhibate?
• Postură - Cum oferă informații cu privire la gradul lor de încredere?
• Apropiere fizică - Sunt mai apropiați sau mai departe de patru metri (o distanță tipică, acceptabilă între consilier și client)? Și există ori în care (sau noi) se apleacă mai aproape de a arăta interesul sau empatia?

Folosiți parafrazarea

Parrotând mecanic ceea ce spune o altă persoană este enervant și dăunător relației terapeutice.

În schimb, abilitățile de parafrazare bine dezvoltate fac parte din ascultarea activă și arată că ascultătorul este angajat și înțelege ce se spune (Nelson-Jones, 2014).

Este atât de eficient încât utilizarea cu ușurință a cuvintelor clientului și a rămâne aproape de stilul lor de limbă recompensă efectiv declarațiile vorbitorului.

Arată conștientizarea și înțelegerea contextului și a diferențelor

Problemele clienților au un context; Nu există în vid. Pentru fiecare persoană, variabilele contextuale variază, la fel ca și relevanța lor. Trebuie să luăm în considerare ce înseamnă următorii factori contextuali pentru client (Nelson-Jones, 2014):

• Cultură
• Rasă
• Societate
• Familial
• Muncă/studiu
• Sănătate/medical
• Gen
• Orientare sexuală
• Vârstă
• Religie
• Rețea de asistență

Pentru consilieri, devine din ce în ce mai important să vă familiarizați cu valorile, presupunerile și experiențele împărtășite relevante pentru comunitățile din fiecare dintre aceste grupuri.

Activ Listening Exercises & Techniques

Ca toate abilitățile, putem dezvolta ascultare activă prin formare și practică.

Pentru cupluri

Relațiile de succes se bazează pe o comunicare bună și Comunicarea în relații poate fi îmbunătățită cu practică (Greiger, 2015).

• Validare
  Cuplurile trebuie să învețe să se valideze reciproc. În loc să recunoască pur și simplu ceea ce spun partenerii lor, ei pot învăța să valideze cum se simt.
• Limbaj pozitiv
  Învățând să folosești limbaj pozitiv (mai degrabă decât un limbaj negativ și critic) poate opri un partener să se simtă ambuscadat sau criticat.
• Contact vizual crescut
  Privind partenerii noștri direct într -un mod calm și relaxat poate crește înțelegerea și reduce comunicarea greșită. Solicitați cuplurilor să se exerseze care se uită direct în ochi până la cinci minute.

Pentru copii

Copiii pot beneficia, de asemenea, de ascultare activă și este o abilitate care îi va ajuta în mai multe domenii ale vieții lor (ascultă, n.d.).

• Povești și predicție
  Împărtășirea poveștilor cu copiii în grupuri și apoi a le pune întrebări reflectoare îi încurajează să -și dezvolte abilitățile de ascultare activă.
• Crearea de întrebări
  Copiii își pot exersa abilitățile de ascultare activă, scriind întrebări în timp ce ascultă profesorul lor vorbind.
• Spune Simon
  Acest joc distractiv este o modalitate excelentă de a se asigura că copiii sunt ascultători competenți în timp ce învață cum să se concentreze și să -și mențină atenția.

Pentru părinți

Părinții ar trebui să se concentreze pe ascultarea activă atunci când comunică cu copiii lor. Următoarele Tehnici de ascultare activă poate ajuta (Centrul pentru Educație pentru Parenting, n.d.).

• Arată că îți asculți copilul; Ei trebuie să -și dea seama că sunt demni de atenția ta.
• Auzirea tulburărilor și a suferinței lor poate ajuta la demonstrarea importanței gândurilor și sentimentelor lor.
• Permiterea timpului copilului să -și aleagă cursul de acțiune arată că ai încredere în raționamentul lor.
• Practică să nu -ți judeci copilul și să accepți (chiar dacă nu este de acord) cu ceea ce spun ei.
• Învață să fii obiectiv și păstrează -ți sentimentele personale separate de copilul tău.
• Nu introduceți o conversație cu un rezultat specific în minte.

Pentru manageri

Activ listening can form a valuable part of staff coaching, but it takes practice. Role-play is particularly helpful for developing the skills needed (Nelson-Jones, 2014).

Tratarea rezistenței

Lucrați cu un coleg pentru a exersa depășirea rezistenței folosind abilități de ascultare activă. Practicați situații în care angajatul este rezistent la deschiderea despre probleme sau dificultăți la locul de muncă de:

• Arătând o înțelegere emoțională sporită
• Dându -le permisiunea de a fi reticenți
• Implicându-se cu interesul și auto-protecția individului
• Răsplătindu -i pentru vorbirea și împărtășirea lor

Pregătirea mediului

Asigurați -vă că mediul este sigur și sigur pentru o discuție deschisă. Poate fi util să setați limitele dacă există mai multe persoane care să se asigure că oamenii nu sunt discutați și să aibă posibilitatea de a pune întrebări.

Evitarea limitării limbajului

Utilizarea unui fel de limbaj greșit poate împiedica oamenii să comunice activ. Încercați să evitați declarații precum următoarele (Horton, 2019):

• Oferirea de sfaturi - de ce nu faci asta? Ar trebui să încerci ...
• Spunând povești - asta îmi amintește de când ...
• One-Upping-asta nu este nimic. Ar fi trebuit să vezi ce s -a întâmplat când ...

Este prea ușor să oprești oamenii să comunice deschis sugerând că părerile lor - ceea ce gândesc și cum se simt - sunt mai puțin importante.

Încercați acestea Exerciții de comunicare pentru muncă pentru a ajuta la implementarea ascultării active la locul de muncă.

Resurse de comunicare de la pozitivPsychology.com

Avem multe resurse disponibile pentru îmbunătățirea abilităților de comunicare ale terapeuților, consilierilor și clienților lor.

Resursele gratuite includ:

• Furia ieșire și reintrare
  Partajează acest proces în trei etape cu clienții pentru a lua un cuplu de la conflict la comunicare constructivă.
• Lista de verificare a soluționării conflictelor
  O listă de verificare valoroasă cu 10 elemente pentru a ajuta la rezolvarea conflictelor
• Folosind declarații I.
  Folosind declarații I. can be a straightforward way to communicate how you feel while simultaneously owning your feelings and outlining the details of the problem as you perceive it.
• Comunicare asertivă
  Înțelegeți diferența dintre comunicarea asertivă, agresivă și pasivă, reflectând asupra scenariilor personale.

Versiuni mai extinse ale următoarelor instrumente sunt disponibile cu un abonament la UPORABNAPSIHOLOGIJA.com, dar sunt descrise pe scurt mai jos:

• Activ-Constructive Responding
  Acest exercițiu introduce participanții la conceptul de Interacțiuni de capitalizare În care o persoană vorbește despre ceva pozitiv care li s -a întâmplat, iar o altă persoană răspunde la această dezvăluire.
• Ascultând fără a încerca să rezolv
  Acest instrument se bazează pe conceptul de ascultare fără rezolvarea problemelor. Exercițiul de grup invită participanții să se împerecheze și să experimenteze două scenarii: (1) împărtășirea unei probleme în timp ce sunt ascultați și (2) împărtășirea unei probleme în timp ce primiți sfaturi și soluții.

Dacă sunteți în căutarea mai multor modalități bazate pe știință de a-i ajuta pe ceilalți să comunice mai bine, consultați UPORABNAPSIHOLIJA.com pentru practicieni. Folosiți -le pentru a -i ajuta pe ceilalți să -și îmbunătățească abilitățile de comunicare și să formeze relații mai profunde și mai pozitive.

Un mesaj de luat acasă

Activ listening is more than just sitting back quietly; it involves what the interviewer says in response to what the speaker offers (Miller & Rollnick, 2013, p. 49).

În loc să creeze blocaje rutiere pentru a deschide dialogul (învinovățirea, rușinea și supraanalizarea), prietenul, colegul, membrul familiei și terapeutul trebuie să arate că ascultă, înțelege și empatizează.

Niciuna dintre părți nu ar trebui să urmărească o singură înțelegere sau autoritate, ci mai degrabă ar trebui să urmărească să formeze o alianță de colaborare. Când arătăm empatie ca parte a ascultării active, încurajăm vorbitorul să împărtășească mai mult prin validarea fără judecată.

Activ and Ascultare empatică is a vital skill in counseling. Mental health professionals adopt an attitude of respect and acceptance, understanding their client’s internal frame of reference and reflecting back feelings to show they are in tune.

Pentru a asigura ascultarea activă cu clienții, trebuie să rămânem prezenți și disponibili. Și poate cel mai important, trebuie să învățăm și să avem curajul să mergem în pantofii lor.

Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.