Perspective cheie
- Îmbunătățirea abilităților de comunicare implică ascultare activă, expresie clară
- Practicarea empatiei
- Feedback regulat
În aclamatul său carte, Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii , Dale Carnegie (2019, p. 32) sugerează o strategie cheie implicată în o comunicare eficientă care implică concentrarea pe ceilalți și motivațiile lor:
În loc să condamnăm oamenii, să încercăm să le înțelegem. Să încercăm să ne dăm seama de ce fac ceea ce fac. Este mult mai profitabil și mai interesant decât critica și crește simpatie, toleranță și bunătate.
Dar cum punem această strategie în acțiune?
În această postare, vă vom oferi instrumentele pentru a fi un comunicator strategic și eficient, indiferent de contextul dvs., parcurgându -vă printr -o serie de foi de lucru, activități digitale și resurse pentru a descoperi o mai bună comunicare.
Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste instrumente bazate pe știință vă vor ajuta și pe cei cu care lucrați cu abilități sociale mai bune și vă vor conecta mai bine cu ceilalți.
Cum se îmbunătățește abilitățile de comunicare
Indiferent dacă oferiți o prezentare într -o cameră plină de participanți la conferințe sau faceți un dezacord cu partenerul dvs., multe dintre abilitățile de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele în aceste scenarii diferite vor fi aceleași.
Pentru a vă îmbunătăți tehnicile de comunicare, savanții recomandă instruirea în următoarele abilități.
Luarea perspectivei
Definit ca o încercare cognitivă de a lua în considerare punctul de vedere al altuia (Longmire
Luarea perspectivei is often referred to as putting yourself in another’s shoes.
De exemplu, atunci când pregătim o prezentare, putem lua perspectiva publicului nostru, luând în considerare cunoștințele lor de fond pe tema discuției noastre. Făcând acest lucru, putem comunica într -un mod care să se potrivească nivelului de cunoștințe de fundal al ascultătorilor, mai degrabă decât să -i lăsăm în praf.
De asemenea, putem fi intenționat să încercăm să luăm perspectiva partenerului în timpul unui dezacord, imaginându -ne cum acțiunile noastre le -ar putea face să se simtă sau să ne imaginăm cum ne -am simți dacă rolurile în conflict ar fi inversate.
De obicei, acest lucru implică arătând empatie Persoanei cu care vorbești și creează spațiu pentru emoțiile lor.
Conștientizarea de sine
Conștientizarea de sine implică posibilitatea de a te vedea clar și obiectiv reflecție și introspecție . Vă cere să vă separați sentimentul de identitate de gândurile și emoțiile voastre.
Dar de ce este important acest lucru?
Potrivit psihologului organizațional Tasha Eurich (Workforce.com, 2020), putem fi la fel de buni la influență sau colaborare (și o serie de alte abilități), așa cum suntem la conștientizarea de sine. Adică dacă lucrăm Dezvoltați-ne conștientizarea de sine , poate avea un efect de ondulare asupra capacității noastre de a comunica, implica și empatiza cu ceilalți.
În exemplul livrării unei prezentări a conferinței, conștientizarea de sine ne poate ajuta să recunoaștem că aparem retras atunci când vorbim cu o mulțime. Această conștientizare ne permite apoi să ne modificăm comportamentul și stilul de comunicare.
De asemenea, în exemplul dezacordului cu un partener, conștientizarea de sine ne-ar putea ajuta să recunoaștem tendința noastră de a crește defensivă pentru a percepe critici într-o anumită zonă. Conștientizarea de sine poate contracara acest lucru, permițându-ne să rămânem cu mintea deschisă și curioasă în astfel de discuții.
Pe scurt, o bună comunicare implică echilibrarea propriei noastre perspective cu cea a altora pentru a transmite un mesaj cu succes și a accepta feedback .
3 exemple de abilități bune de comunicare
După cum s-a menționat, o componentă cheie atât a preluării perspectivelor, cât și a conștiinței de sine este empatia.
A empatiza înseamnă
Răspundeți la starea emoțională percepută a altuia experimentând sentimente de un fel similar.
Chismar, 1988, p. 257
Afișarea empatiei este un alt mod de a lua perspectiva unui partener de conversație prin recunoașterea și validarea emoțiilor lor într -o situație.
Indiferent de situație, există de obicei un loc pentru comunicarea empatică. Să ne uităm la trei scenarii. Pentru fiecare, vedeți dacă puteți identifica răspunsul mai empatic din cele două opțiuni de răspuns.
O vânătăi urâtă
- Scenariu : Tu ai o cafea cu fratele tău și își țin brațul pentru a dezvălui o sudură întunecată pe braț. Vezi această vânătăi din căderea mea pe scări! Ei spun ei.
Care dintre următoarele este răspunsul mai empatic?
- Răspuns a : Te strecori la vânătăi. Este micuț, spuneți. Uită -te la ce am obținut când am fost lovit de o bicicletă!
- Răspuns b : Tu câștigi. ! Îmi pot imagina că trebuie să fi rănit cu adevărat.
Probleme cu mama
- Scenariu : Mergi pe stradă în conversație cu un prieten. El a descris o conversație recentă cu mama sa, în care a devenit foarte frustrat. Când se prezintă la mine acasă, fără să sune mai întâi, este stresant pentru mine, dar nu o pot determina să asculte punctul meu de vedere.
Care dintre următoarele este răspunsul mai empatic?
- Răspuns a : Sunt sigur că este doar pentru că ea vrea cu adevărat să te vadă.
- Răspuns b : Îmi pot imagina că trebuie să fie cu adevărat frustrant dacă nu știi niciodată când se va opri.
Lipsesc bani
- Scenariu : Tu și prietenul tău sunteți la tejghea la o cafenea. Pe măsură ce prietenul tău merge să plătească, cardul ei este refuzat. Nu pot înțelege de unde merg toți banii mei după ce am plătit, ea se plânge.
Care dintre următoarele este răspunsul mai empatic?
- Răspuns a : Cred că ar trebui să faci un buget.
- Răspuns b : Da, este enervant când banii dispar așa.
În fiecare dintre scenariile de mai sus, răspunsul B este opțiunea mai empatică. În aceste răspunsuri, vorbitorul validează emoțiile celuilalt și le reflectă înapoi la cealaltă persoană.
Răspuns a reflects different forms of communication in each scenario: one-upping, explaining, and advising, respectively. These are just a few different styles of response that you can learn more about in our free Empathy Bingo worksheet .
3 cele mai eficiente fișe și instrumente de lucru
Să ne uităm acum la trei foi de lucru și instrumente gratuite pe care le puteți utiliza pentru a ajuta la dezvoltarea perspectivei clienților dvs., conștientizarea de sine și empatia atunci când comunicați.
- Foaie de lucru activă de reflecție de ascultare activă
Această foaie de lucru oferă un rezumat util al tehnicilor implicate în Ascultare activă . Odată ce tehnicile au fost revizuite, clienții le pot exersa în perechi sau grupuri sau pot reflecta asupra unei conversații recente cu cineva din viața lor pentru a -și aplica învățarea. - Foaie de lucru pentru locuri de tranzacționare
Fișa de lucru pentru locuri de tranzacționare îți duce clientul prin 10 pași pentru a -i ajuta să -și imagineze o situație din perspectiva altuia. Acești pași pot fi utili în special atunci când un client se luptă să avanseze în urma unui dezacord cu cineva din viața sa. - Cum se îmbunătățește comunicarea în relații: 7 abilități esențiale
Acest prospect simplu detaliază șapte abordări și cadre pentru a înțelege mai bine modul în care comunicăm și ne dezvoltăm abilitățile în legătură cu ceilalți.
3 jocuri pentru dezvoltarea abilităților de comunicare
Îmbunătățirea abilităților dvs. de comunicare nu trebuie să fie obositoare pentru dvs. și pentru clienții dvs.
Consultați aceste trei jocuri atât pentru copii, cât și pentru adulți, concepute pentru a face întărirea comunicării cu alții distractivi:
- Acum 500 de ani
În această foaie de lucru gratuită, jucătorii încearcă să descrie fenomenele moderne partenerului lor, care pretinde că nu au cunoștințe despre lumea modernă, deoarece sunt din trecut în trecut. În fiecare rundă, vorbitorul trebuie să practice comunicarea empatică și luarea perspectivei prin adaptarea limbajului lor ascultătorului lor vechi. - Amesteca
În acest joc, cinci copii aleargă pentru a ocupa patru poziții la colțurile unui pătrat marcat pe podea. Pe măsură ce copiii joacă runde de rock -paper -straturi pentru a rezolva litigiile, jocul le va introduce în Principiile de bază ale conflictului și negocierii . - Unde ar trebui să începem? Un joc de povești
În acest joc de cărți Prin conducerea psihoterapeutului Esther Perel, jucătorii se transformă în cărți de tragere pentru a spune povești despre ei înșiși, speranțele și visele lor. În acest sens, participanții pot crește mai aproape și pot împărtăși o mai mare intimitate prin puterea povestirii.
Evaluarea abilităților clientului tău: 3 chestionare
Doriți să evaluați abilitățile de comunicare ale clientului dvs.? Uită -te la aceste trei chestionare și scale utile:
- Inventar eficient al stilurilor de comunicare
Acest test Utilizează 15 articole de alegere forțată pentru a ajuta indivizii să-și determine stilurile de comunicare preferate, inclusiv gândirea, făcând, colaborarea și crearea. - Scara de auto-monitorizare revizuită
Această scară De Lennox și Wolfe (1984) este o adaptare cu 13 itemi a scării de auto-monitorizare a lui Snyder (1974). Această scară reconfigurată este o modalitate utilă de a ajuta clienții să evalueze două fațete ale comunicării lor: capacitatea lor de a-și modifica auto-prezentarea și sensibilitatea lor la expresiile altora. - Profilul de eficacitate a comunicării
Acest inventar de 84 de articole oferă o evaluare cuprinzătoare a șapte factori care contribuie la o comunicare bună sau proastă, inclusiv empatizarea și capacitatea de a Citiți indicii nonverbale .
Utilizarea instrumentelor digitale pentru a îmbunătăți comunicarea
Multe dintre abilitățile sociale care contribuie la o comunicare eficientă în situații față în față sunt la fel de importante atunci când comunică practic.
Din fericire, apar multe instrumente noi, jocuri și abordări pentru a facilita formarea în comunicare și dezvoltarea abilităților prin canale virtuale.
3 jocuri pentru sesiunile dvs. de videoconferință
Dacă doriți să îmbunătățiți comunicarea cu un grup mic sau o echipă de lucru, iată câteva jocuri distractive și intervenții digitale pe care le puteți utiliza pentru a vă distra, a rupe gheața și a încuraja comunicarea deschisă prin conferințe video.
- Provocare sinonimă
Obțineți -vă pe toți angajați, extindeți -vă vocabularul și încălziți -vă participanții la apeluri cu provocarea sinonimă.
Timp: Aproximativ un minut pe rundă
Cum să joci : Determinați o comandă de viraj pentru fiecare participant la apel. Începeți prin a avea primul jucător să spună un cuvânt. Participanții trebuie apoi să continue în secvență, spunând sinonime pentru acel cuvânt original, fără a repeta un cuvânt deja spus. Primul jucător care a durat mai mult de cinci secunde pentru a spune că un cuvânt este eliminat din runda următoare.
- Camere de evacuare virtuală
Cercetările emergente au indicat să scape de camere cât mai posibile pentru dezvoltarea capacităților echipei și rezolvarea problemelor creative (Adams, Burger, Crawford,
Timp: Aproximativ o oră
Cum să joci : Cu camerele de evacuare virtuale, jucătorii trebuie să lucreze în echipe pentru a viziona videoclipuri, a urmări indicii și a coopera, toate pentru a scăpa de un mediu virtual sau pentru a curge o altă echipă pentru a finaliza o serie de puzzle -uri.
Vedea Jocul de evacuare Pentru un popular furnizor de camere de evacuare virtuale și mai multe informații.
- Misterul crimării virtuale
Rupeți gheața și distrați-vă cu jocul de rol la următorul dvs. apel video, rezolvând un mister de crimă ciudat.
Timp: De obicei una până la două ore
Cum să joci : Fiecare participant la un apel i se atribuie un personaj sau un rol cu informații de fond despre motivațiile lor și de ce ar putea fi suspect într -un mister central al crimei. Participanții trebuie apoi să discute unul cu altul în personaj pentru a deduce informații despre posibilul criminal (sau să îndrepte degetul către altcineva dacă ei sunt criminalul).
Vezi Aplicația Whodunnit Pentru un popular furnizor de mister de crimă virtuală.
Resurse de comunicare de la pozitivPsychology.com
Căutați mai multe resurse pentru a preda abilitățile de comunicare? Iată câteva materiale gratuite pe care le puteți utiliza atunci când efectuați terapie, coaching sau consiliere cu grupuri:
- Ascultarea cu exactitate de lucru
Această fișă prezintă cinci pași simpli pentru a facilita ascultarea precisă și poate ajuta la stabilirea unor elemente de bază pentru instruirea în comunicare eficientă. - Comunicând o idee în mod eficient
Această fișă listează trei caracteristici cheie ale unei idei și strategii bine explicate pentru construirea acestora în comunicarea unuia. - Făcând exerciții de contact ocular
Acest exercițiu este un mod distractiv de a începe o zi de antrenament de grup, încălzind abilitățile de comunicare non-verbale ale oamenilor. - Comunicare eficientă în terapie
Acest articol despre Comunicare în terapie este un ghid util pentru terapeuți, deoarece oferă o serie de tehnici care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți relația terapeutică.
Pentru și mai multe instrumente, consultați -ne Articol dedicat Cu mai mult de 30 de jocuri de comunicare și activități pe care le puteți încerca cu clienții.
Un mesaj de luat acasă
Indiferent dacă sunteți cea mai liniștită persoană de la o masă sau un socialit de vorbă fără probleme, capacitatea de a vă pune în pantofii celor cu care vorbiți este esențială pentru o comunicare eficientă.
De asemenea, înțelegerea pe tine în ceea ce privește punctele tale forte și prejudecățile potențiale atunci când comunică te poate servi doar pe măsură ce te conectezi cu ceilalți. Asigurați -vă că consultați resursele de -a lungul acestei postări pentru a vă ajuta sau clienții dvs. să dezvoltați aceste abilități astăzi pentru relații mai bune mâine.
Sperăm că ați găsit această postare și resursele enumerate utile. Spuneți -ne în comentarii: Care este o tehnică sau o abilitate pe care ați folosit -o pentru a vă îmbunătăți comunicarea?
Ne -ar plăcea să auzim de la tine!
Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.