Cum să dai feedback negativ într -un mod pozitiv (exemple)

Perspective cheie

• Feedback -ul constructiv echilibrează pozitive și negative pentru a încuraja creșterea.
• Feedback -ul negativ atent, empatic, permite îmbunătățirea.
• Feedback -ul clar, specific, respectuos motivează și susține dezvoltarea.

Feedback -ul negativ poate fi greu de manevrat și, atunci când este slab livrat, inutil.

În timp ce am fost cu toții la sfârșitul criticilor - acea conversație incomodă adesea tonifiată de plăceri - nu este nici ușor de dat, nici de luat.

Și totuși, dacă este cazul, în timp util și bine înfășurat, feedback-ul poate fi o experiență pozitivă și chiar care să îmbunătățească viața. Într -adevăr, un sondaj Gallup a identificat că angajații doresc orice feedback peste nu feedback - chiar dacă este negativ (BRIM

Acest articol sapă mai adânc în arta subtilă de a oferi feedback, oferind în același timp tehnici pentru a reduce disconfortul asociat.

Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste instrumente bazate pe știință vă vor ajuta și pe cei cu care lucrați cu abilități sociale mai bune și vă vor conecta mai bine cu ceilalți.

Oferind feedback negativ pozitiv: 11 tehnici

De unde știm dacă facem ceea ce trebuie? Și în egală măsură, de unde știm că o facem bine?

Fără feedback, suntem tăiați. Ne comportăm într -un mod în care credem că are dreptate în timp ce rămânem ignoranți și în întuneric.

Feedback -ul pozitiv, mai degrabă decât să ne spunem unde mergem greșit, ne ajută să ne îmbunătățim cele mai bune calități. Ne spune să continuăm așa cum suntem - și poate mai mult.

În timp ce feedback -ul negativ ar putea sugera o concentrare asupra celor mai răi, creează o oportunitate imensă de îmbunătățire atunci când este privită în lumina potrivită. La urma urmei, o critică interesantă oferă șansa de a crește și de a excela (Chappelow

Chappelow și McCauley scriu în Harvard Business Review :

Feedback -ul - atât pozitiv, cât și negativ - este esențial pentru a ajuta managerii să -și îmbunătățească cele mai bune calități și să se adreseze celor mai răi, astfel încât să poată excela la conducere.

Și nu este doar pentru manageri, este adevărat pentru noi toți.

Ce ar trebui să luăm în considerare când vine vorba de feedback?

Există mai multe puncte la care să ne gândim înainte să spunem cuiva ce credem:

1. Feedback -ul dur poate fi contraproductiv.
   Oferiți feedback cu atenție și respectuos. Dacă se va da prea des și fără a ține cont de sentiment, persoana de la celălalt capăt va reveni la modul de apărare-eventual pierzând încrederea, stima de sine și motivația.
2. Feedback -ul nu este întotdeauna negativ.
   Nu vă concentrați în mod persistent pe ceea ce nu funcționează sau nu se face corect. Participarea la ceea ce merge bine poate susține creșterea cuiva și poate conduce dezvoltarea lor în direcția corectă.
3. Feedback -ul nu este întotdeauna pozitiv.
   Pe de altă parte, nu Întotdeauna Concentrați -vă pe punctele forte. Dacă abordați doar pozitivilor, ascultătorul va reveni la ceea ce făceau, crezând că nu au nimic de îmbunătățit. Cu toate acestea, vor fi încântați, deoarece par să facă aproape totul bine. Echilibrul dintre punctele două și trei este esențial.
4. Este posibil ca furnizarea unei soluții să nu fie răspunsul.
   Puneți întrebări care încurajează reflecția. Un astfel de sprijin deschis poate determina persoana să înțeleagă ce a făcut bine sau slab, în ​​timp ce stimulează explorarea și reflecția.

Cum poate fi dat feedback negativ pozitiv?

Ashira Prossack, Writing for Forbes (2018), spune, Feedback -ul este cel mai bun instrument al managerului, dar este eficient doar atunci când este livrat corect.

Este complicat. Dar atunci când este bine, clientul sau angajatul poate fi chiar recunoscător.

La urma urmei, este posibil să nu fie o surpriză pentru destinatar, iar aducerea dificultăților în aer liber poate crea un dialog productiv. Feedback -ul negativ, dat în mod pozitiv, poate fi activat, ajutând pe cineva să nu mai facă greșeli și să le ofere pregătirea și sprijinul necesar.

Dar, dacă este manipulat stângace, fără respect, amabilitatea și luarea în considerare a obiectivului final, acesta va fi ignorat sau va duce la retragere - mental, emoțional sau chiar fizic.

Prossack sugerează următoarele îndrumări:

• Evitați să înfășurați feedback negativ în laudă
  Sandwich -ul de feedback (există mai multe nume colocviale pentru acesta), deși popular, poate să nu fie întotdeauna adecvat.

Complimentul/critica/complimentul standard poate oferi o viziune falsă a modului în care se comportă cineva. Două pozitive depășesc unul negativ și, prin urmare, ar putea sugera performanțe de succes.

• Critici constructive
  Identificarea problemei apoi venind cu un plan de remediere a acesteia este un instrument de dezvoltare puternic.

Ajutați persoana să găsească modalități de a evita să facă aceeași greșeală în timp ce învățați un nou comportament sau abordări mai bune.

• Urmărire regulată
  Nu este suficient să spunem că există o problemă și apoi să o lăsați.

Creați un plan de dezvoltare cu întâlniri obișnuite. Oferiți îndrumări și cereți persoanei să confirme pașii pe care i -au implementat, instruirea pe care au luat -o și dacă rezultatul s -a îmbunătățit. Acest lucru va ajuta, de asemenea, la crearea încrederii și o relație mai puternică pentru feedback -ul viitor.

• Fii sincer și sincer
  De multe ori suntem conștienți de performanța noastră, deci feedback -ul nu ar trebui să fie o surpriză. Cercetați -vă că sunteți dornici să ajutați persoana să se îmbunătățească, mai degrabă decât să găsească vina.
• Fii direct și clar
  La sfârșitul feedback -ului, nu lăsați persoana să iasă din cameră gândindu -se ” Ce s -a întâmplat ? ”Afirmați feedback -ul clar și direct, fără a fi nepoliticos sau neîngrijit. Dacă este necesar, trimiteți un e-mail ca urmărire pentru a clarifica punctele discutate.
• Încurajați auto-reflecția
  Angajați -vă cu persoana; Cereți gândurile lor despre ce s -a întâmplat și de ce. S -ar putea ca acțiunile lor să fie justificate și că imaginea dvs. despre ceea ce s -a întâmplat este incompletă.
• Oprește -te și ascultă
  S -ar putea să fii la fel de nervos ca persoana cu care dai feedback și asta te poate determina să vorbești prea mult. Oprește -te și ascultă.

A lua timp pentru a înțelege poziția lor va crea empatie și o perspectivă profundă.

Nu uitați, aceste puncte sunt doar pentru îndrumare. Persoana și situația lor trebuie luate în considerare la încadrarea feedback -ului negativ.

Feedback critic sau constructiv

Indiferent dacă oferiți feedback unui membru al personalului, colegului, clientului sau furnizorului de servicii, este crucial să înțelegeți cum să -l faceți valoros.

Într -adevăr, feedback -ul poate fi constructiv atunci când este pozitiv sau negativ, atât timp cât încurajează creșterea. Pe de altă parte, critic Feedback -ul are un alt scop în afară de a spune cuiva că nu sunt foarte buni.

Prin urmare, trebuie să începem prin a lua în considerare obiectivul feedback -ului: îmbunătățirea. Beneficiarul ar trebui să fie clar despre ceea ce a mers bine și ce trebuie rectificat sau progresat.

Ei ar trebui să înțeleagă ce trebuie să schimbe și să aibă o cale clară spre învățarea abilităților necesare.

Deci, cum oferim feedback constructiv fără a -l face critic ?

Pentru ca feedback -ul constructiv să fie util, efectuați următoarele (Crakoff, 2020):

• Construiți încredere
  Când știți că veți fi chemat să oferiți feedback la un moment dat în viitor, sunteți în avantaj.

Stabiliți a relație pozitivă Este deschis, sincer și de încredere. Feedback -ul este mai ușor acceptat de la cineva pe care îl cunoaștem, îl respectăm, avem încredere și care are interesele noastre cele mai bune la inimă.

• Echilibrați pozitivele și negativele
  Nimeni nu este rău sau totul bun.

Prezentați o perspectivă echilibrată care încurajează comportamentele pozitive, recunoscând în același timp cele negative prin care au nevoie să lucreze. Este important să nu induceți în eroare și totuși să oferiți câteva puncte pozitive pentru a rămâne motivați.

• Vorbește față în față
  Critici constructive should, when possible, take place in person. A phone call does nut convey body language and may mask the nuances of the conversation.

Un e -mail poate să nu aibă un context aparent, să nu aibă claritate și să aterizeze în căsuța de e -mail a persoanei, precum o bombă de desene animate care așteaptă să explodeze atunci când faceți clic.

• Nu vă judecă în prealabil
  Până când nu ați avut șansa de a vorbi cu persoana implicată, evitați să atribuiți sens sau intenția celor întâmplate.

Lasă persoana să aibă ocazia să explice de ce s -au comportat așa cum au făcut -o.

• Fii specific
  Nu suprageneralizați sau nu vă deplasați în alte probleme.

Concentrați -vă pe punctul de feedback.

• Nu deveniți personale
  Nu confundați persoana cu acțiunile sale.

A fi personal va conduce destinatarul să se închidă. Vor fi mai puțin susceptibili să acționeze sau să învețe punctele împărtășite.

• Să fie consecvent
  În funcție de frecvența de feedback, destinatarul nu ar trebui să fie surprins de ceea ce aveți de spus. Interacțiunea regulată poate ajuta la evitarea feedback -ului lung, negativ și neașteptat.
• Păstrați feedback -ul proaspăt
  Evitați un decalaj lung între incident (sau comportament) și oferirea de feedback. Discuția ar trebui să fie actuală, astfel încât nimeni nu încearcă să -și amintească cine sau ce a fost implicat.

Asigurați -vă că abordarea se potrivește contextului. Sunteți conștienți de probleme de familie sau de sănătate care ar putea influența performanța? Cum a reacționat persoana la feedback înainte?

Răspunsurile la aceste întrebări vor influența modul în care sunt tratate feedback -ul pozitiv și negativ.

5 exemple din viața reală

Furnizarea de feedback într -un mod adecvat și nuanțat este o provocare. Pentru a face bine, practica, experiența și observația sunt esențiale.

Următoarele exemple pot oferi un punct de plecare:

Există multe modalități de a încadra feedback -ul; Luați în considerare obiectivul de a -l oferi și cum să -l încadrați ca o oportunitate de creștere.

Feedback util în videoclipurile la locul de muncă

Există câteva videoclipuri excelente online care oferă îndrumări utile pentru a oferi feedback:

Din Felul în care lucrăm Seria TED, omul de știință cognitiv Leeann Renninger oferă informații științifice despre cea mai bună abordare pentru a oferi feedback, împreună cu un set de instrumente puternice dovedite pentru a ajuta.

Acest videoclip oferă sfaturi pragmatice cu privire la crearea încrederii, la stabilirea relațiilor și la o abordare pozitivă pentru furnizarea de feedback la locul de muncă.

Videoclipul lui Shari Harley ne amintește să luăm în considerare obiectivul feedback -ului performanței față de motivele noastre personale. Fără feedback practic onest și planuri acționabile, oportunitățile de creștere vor fi ratate.

Sfaturi pentru a oferi feedback negativ la locul de muncă

Nu ar trebui să evităm să oferim (sau să primim) feedback negativ. Deși nu este întotdeauna plăcut - potențial spulbește bula de perfecțiune a unui membru al personalului - contribuția critică este esențială pentru performanța companiei (Chappelow

Deși este posibil să nu ne placă să oferim feedback, cercetările sugerează că angajații doresc mai mult, nu mai puțin - și atât aport pozitiv, cât și negativ (Rice, 2011).

E adevărat; Dacă nu primim niciodată feedback, de unde știm cum ne descurcăm? Cei cu o mentalitate de creștere vor vedea feedback -ul ca o oportunitate de a urmări modul în care fac și vor căuta ajutorul de care au nevoie pentru a dezvolta (Zojceska, 2019).

Prin urmare, pentru a minimiza percepția amenințării, trebuie să luăm în considerare livrarea. Următoarea abordare redusă se aplică în egală măsură unui membru al echipei dvs., consultantului exterior sau colegului.

Feedback negativ pe scurt

Chappelow și McCauley de la Centrul pentru Leadership Creativ Învață o abordare numită situație - Behavior - Impact. Este un model simplu, dar puternic, pentru situații bazate pe muncă.

Atât punctele tari, cât și punctele slabe trebuie să fie comunicate în mod clar și în mod specific, într -un mod profesionist și grijuliu, făcând clar:

• Când și unde a avut loc comportamentul
• Care a fost comportamentul
• Care a fost rezultatul comportamentului (adică, gânduri, sentimente și acțiuni)

În același timp, când oferiți feedback, asigurați -vă că nu sunteți:

• Fiind judecată - Nu ar fi trebuit să spui asta
• Suprageneralizare - Spui mereu asta
• Presupunând gândurile din spatele comportamentului - Nu ai niciun respect

Când este livrat în mod corespunzător, feedback -ul este mai probabil să fie auzit, gândit și acționat.

Etapa finală este de a fi de acord cu următorii pași care vor evita în cele din urmă comportamentul sau rezultatul.

Feedback către managerul dvs.

Poate că una dintre situațiile de limitare a carierei poate oferi feedback managerului dvs. în mod greșit. Overstep, iar avansarea dvs. poate fi restricționată; Răspundeți prea slab și este posibil să nu fiți luați în considerare Material de conducere .

Este marginea unui cuțit. Deci, cum îl abordezi?

Potrivit lui Jeremy McAbee (2019), există trei tehnici pentru feedback -ul util ascendent - unele dintre care am întâlnit deja:

• Fii specific
  Nu vorbiți în generalizări sau abstracții și nu folosiți exemple concrete specifice.
• Se concentreze pe ta perspectivă
  Folosește -mă mai degrabă decât tine. Această abordare se concentrează asupra gândurilor, credințelor și sentimentelor tale în situație.
• Vino cu soluții
  Dacă este legat de o problemă cu care vă confruntați, mai degrabă decât un comportament, oferiți o soluție. Cum ai putea ajuta? Există o modalitate prin care ai putea elimina sau reduce problema ?

Ce nu ar trebui să fac ?

În timpul feedback -ului, nu faceți următoarele (mai ales dacă feedback -ul este negativ):

• Explicați ce ați face în poziția lor
• Speculează de ce s -au comportat așa cum au făcut
• Alegeți momentul nepotrivit pentru a oferi feedback -ul; De exemplu, în fața altor persoane sau în timpul unei crize

În cadrul muncii, feedback-ul ar trebui să fie dat și primit într-un mod non-personal, concentrându-se pe a face ceea ce este potrivit pentru companie.

Cu toate acestea, cu toții avem tendințe umane de a fi mici, cu mintea îngustă și de a suferi de egouri fragile. Echilibrați sfaturile de mai sus și cunoștințele și relațiile pe care le aveți cu colegul.

Cu excepția cazului în care este o problemă de resurse umane, o abordare informală - poate peste o ceașcă de cafea - poate funcționa mai bine decât ceva prea formal.

Vă este dificil să oferiți feedback sau critici negative într -un mod clar, dar pozitiv și de ajutor?

Este acceptat pe scară largă de psihologi, manageri și educatori că feedback -ul este important (Ilgen

Îngrijorările comune sunt - rănirea sentimentelor celeilalte persoane, a se întâmpla ca autoritate și nevrând să demootiveze sau să descurajeze cealaltă persoană.

Din fericire, psihologie pozitivă (Seligman

Vă sugerăm următorii opt pași ca ghid practic pentru practicieni, lideri și oricine are nevoie să ofere feedback:

1. Acceptați disconfortul intern de a oferi feedback negativ
2. Creați un spațiu sigur pentru conversație
3. Afirmă -ți intenția
4. Separați munca persoanei de persoană
5. Reformați cantitatea de feedback ca indiciu de îngrijire
6. Încurajați o mentalitate de creștere
7. Recunoașteți natura subiectivă a situației
8. Încheiați -vă pe o notă pozitivă

Poate fi prea mult feedback? - Eventual

În timp ce majoritatea dintre noi ar fi de acord că feedback -ul - pozitiv și negativ - este valoros pentru individ, au fost puse în discuție aspecte ale feedback -ului.

Marcus Buckingham și Ashley Goodall, scriind pentru Harvard Business Review (2019), contestă valoarea spunând oamenilor ce credem despre performanța lor și cum ar trebui să o facă mai bine.

Într-adevăr Transparență radicală - așa cum este practicat la Netflix și la Wall Street Journal - Poate că nu numai că nu reușește să îmbunătățească performanța, dar ar putea fi dăunătoare.

La urma urmei, o astfel de implicare directă presupune că alți oameni sunt mai conștienți de slăbiciunile tale decât de tine. Feedback -ul sugerează, de asemenea, că nu aveți abilități specifice care trebuie remediate.

În general, feedback -ul ar putea fi descris ca felul meu este neapărat calea ta .

Acestea sunt toate punctele care ar trebui să fie luate în considerare înainte de a oferi feedback.

Prin urmare, trebuie să ne asigurăm că feedback -ul este furnizat din motivele corecte, recunoscând că poate fi mai bine să jucăm la punctele forte ale unei persoane, mai degrabă decât să remediem punctele slabe.

POSITIONPSHOLOGIE.com Resurse utile

Dacă sunteți pasionați de a -i ajuta pe ceilalți să -și îmbunătățească viața în moduri semnificative, Uporabnapsihologija.com este pentru dvs.

Include toate materialele de care aveți nevoie pentru a oferi sesiuni de instruire EQ de înaltă calitate, bazate pe știință.

Oferind feedback negativ pozitiv Fișa de lucru de la Uporabnapsihologija.com este un instrument extrem de popular care poate fi utilizat pentru a oferi îndrumări practice cu privire la modul de a oferi feedback negativ într -un mod constructiv, favorabil bunăstării fără a fi dur și judecător.

Un alt instrument de set de instrumente perfect pentru practicieni este Adoptând o mentalitate de creștere a criticilor , care este un pas de neprețuit următor după ce a primit feedback negativ. Este un exercițiu de 20 de minute care abordează suprasensibilitate și, în schimb, se concentrează pe creșterea constructivă.

Acest articol despre nunviolent communication este un început util pentru un manager predispus la conversații Steamroll, cu cărți și instrumente pentru a îmbunătăți comunicarea nonviolentă în orice situație.

Dacă sunteți în căutarea mai multor modalități bazate pe știință de a-i ajuta pe ceilalți să comunice mai bine, Uporabnapsihologija.com pentru practicieni. Folosiți -le pentru a -i ajuta pe ceilalți să -și îmbunătățească abilitățile de comunicare și să formeze relații mai profunde și mai pozitive.

Un mesaj de luat acasă

Feedback -ul este o abordare valoroasă pentru a reduce decalajul dintre ceea ce face cineva și ceea ce se așteaptă de la ei.

Atunci când este furnizat în mod regulat, oferă informații practice care susțin dezvoltarea și performanța sporită - un câștig atât pentru individ, cât și pentru organizație.

Cu toate acestea, feedback -ul negativ trebuie să fie gestionat cu atenție. Persoana care o oferă ar trebui să fie clară asupra motivației lor și să înțeleagă obiectivul activității. De asemenea, aceștia trebuie să ia în considerare contextul: circumstanțele personale și contextuale și o conștientizare a faptului că pot exista informații care le lipsesc în prezent.

În cele din urmă, ar fi nechibzuit să presupunem că drumul nostru este întotdeauna cel mai potrivit. Dacă este încurajată să se joace la punctele lor forte, persoana care primește feedback -ul poate găsi un mod mai eficient de a rezolva dificultățile.

Explorați tehnicile, învățați din exemple și oferiți feedback pe baza obiectivului de creștere.

Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.