Asesertivitate în leadership: 19 tehnici pentru manageri

Perspective cheie

• Asertivitatea în conducere implică exprimarea ideilor
• Dezvoltarea abilităților de comunicare asertive poate spori luarea deciziilor, îmbunătăți relațiile
• Practicarea asertivității sprijină liderii în stabilirea limitelor clare

Asesertivitatea descrie cât de pregătit ești să te ridici pentru opiniile tale atunci când altcineva dorește rezultate diferite (Ames, Lee,

Prea puțin sau prea multă asertivitate și aveți o problemă.

Provocarea noastră ca manageri este să obținem un echilibru în care ne putem face auziți și să ne atingem obiectivele chiar și atunci când nu sunt aliniate pe deplin cu ceilalți.

Și totuși, rezultatul nu ar trebui să lase niciuna dintre părți compromise și să fie în interesul general al afacerii.

Acest articol explorează rolul asertivității în leadership și management și introduce tehnici pentru a ajuta la obținerea unui echilibru delicat, care evită atât pasivitatea, cât și agresivitatea.

Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste exerciții detaliate, bazate pe știință, vă vor ajuta pe voi sau pe ceilalți să adoptați practici pozitive de conducere și să vă ajute organizațiile să prospere.

Rolul asertivității în conducere

Un grad de încredere în sine și asertivitate este necesar pentru a merge mai departe și a deveni un lider influent (Gallo, 2012).

Dar găsirea acestui loc dulce poate fi o provocare. Prea jos și nu îți vei face niciodată drumul; Prea mare și veți avea mai mulți dușmani decât este sănătos.

Asertivitatea în conducere este crucială (Folkman, 2013).

• Liderii cu o bună judecată, dar care nu au asertivitate sunt considerați ca ineficienți.
• Liderii care nu au o judecată bună, dar au o asertivitate ridicată sunt apreciați ca lideri mai buni.
• Cei mai buni lideri sunt asertivi şi au o judecată bună.

Cei mai eficienți lideri sunt echipați cu o serie de abilități. Își echilibrează asertivitatea formând conexiuni pozitive cu oamenii la mai multe niveluri din întreaga organizație și comunicare În mod clar și personal (Folkman, 2013).

Drept urmare, îi vedem ca fiind mai cinstiți, cu un grad mai mare de integritate. Cu toate acestea, asertivitatea necesită o înțelegere a contextului și capacitatea de a -ți evalua comportamentul și de a -l ajusta în consecință.

Puteți observa individul asertiv la locul de muncă. Sunt liniștiți încrezători și nici aroganti, nici agresivi. Limbajul lor corporal este asigurat, dar relaxat, făcând contactul ocular și menținând un volum normal atunci când vorbim.

În timp ce sunt încrezători în ceea ce spun ei, persoana asertivă este calmă, dar fermă și în cele din urmă confortabilă comunicând. În mod crucial, nu par superiori și vorbesc deschis fără o agendă ascunsă (Banks, 2020).

Poate cel mai important, se poate învăța asertivitatea (Gallo, 2012).

Asesertivitate la locul de muncă: ghidul tău final

Deși este utilă în viață, asertivitatea este esențială la locul de muncă.

Dacă puteți Fii asertivi la locul de muncă , vă veți simți încrezător știind că vă puteți ocupa de orice situație care vă prezintă pe tot parcursul zilei de lucru (Banks, 2020).

Cu toate acestea, vorbirea poate fi o provocare în timpul conflictului la locul de muncă, chiar copleșitor, mai ales atunci când lipsește de încredere (Molinsky, 2017). Dacă nu este firesc pentru tine - poate că ești mai obișnuit cu abordările indirecte - poate apărea încordat sau agresiv.

Deci, ce împiedică a fi asertiv?

Iată câteva dintre obstacolele tipice cu care se confruntă persoanele care încearcă să comunice afirmativ la locul de muncă (modificate de la bănci, 2020):

• Nu știu ce vor.
• Nu sunt siguri de emoțiile lor și presupun că totul este furie.
• Ei simt că nevoile lor nu contează.
• Vor să fie plăcuți cu orice preț.
• Ele devin încurcate și nu pot comunica eficient.
• Sunt incerti sau nesiguri cu privire la abilitățile, abilitățile și talentele lor.
• Au experimentat critici excesive în trecut.
• Se sperie să spună un lucru greșit.
• Sunt îngrijorați de rănirea sau jignirea altora.
• Se tem că vor fi aflați (sindromul impostor).
• Le este frică să nu fie provocați.
• Se tem de represalii.
• Le este frică de ceea ce vor crede oamenii.

Poate fi un exercițiu valoros pentru a reflecta asupra fiecăruia dintre blocanții de mai sus pentru a se asemăna și a lua în considerare care sunt adevărate pentru tine.

A fi conștient vă poate ajuta să vă concentrați, să învățați și să dezvoltați abilități de asertivitate.

Asertivitatea, în special în medii provocatoare, are multe avantaje, inclusiv următoarele:

• Crește Încrederea în sine , iubire de sine și respect de sine
• Crește the effectiveness of communication during conflict or confrontation
• Câștigă respect de la colegi
• Vă permite să obțineți ceea ce aveți nevoie fără să călcați pe alții
• Îmbunătățește luarea deciziilor care provine din încredere sporită
• Te ajută să devii un negociator mai bun
• Te ajută să devii un lider mai bun
• Se îmbunătățește relații pozitive cu colegii tăi

A fi asertiv vă permite să comunicați cu pricepere în situații provocatoare și cu oameni dificili. Acest lucru este deosebit de important atunci când găsiți că nu spuneți imposibil. Sindromul DA poate fi dăunător pentru tine și colegii tăi.

Uneori este în regulă, și chiar necesar, să spunem: Acest lucru este suficient. Sunt doar atâtea ore în zi și doar atâta muncă pot face . Nu este un semn de slăbiciune sau de a fi incapabil.

În caz contrar, există riscul de Burnout , productivitate slabă și relații slabe. Lăsând oamenii să știe cum te simți și ce ai nevoie oferă posibilitatea lor de a -ți recunoaște nevoile și de a ajusta modul în care acționează (Banks, 2020).

Provocarea, ca în toate domeniile vieții noastre, este echilibrul. Există un mediu fericit între a fi prea pasiv - riscă să fii trecut și ignorat - și excesiv de agresiv - relații dăunătoare și apariția neprofesională. Asertivitatea calificată poate fi diferența dintre realizarea sau eșecul de a avea succes la locul de muncă.

19 tehnici pentru manageri

Managerii care au evaluat cei mai mari ca lideri au folosit asertivitatea alături de alte abilități valoroase (Folkman, 2013).

Profitând la maximum de asertivitate

Când sunteți asertivi, încercați:

• Petreceți timp comunicând și conectându -vă cu oamenii.
• Oferiți feedback bun, cinstit, util și corect.
• Folosiți judecata morală în luarea deciziilor.
• Fii gata pentru schimbare.
• Mențineți relații excelente.
• Găsiți oportunități de colaborare.

Un lider asertiv poate avea un mare succes atât pentru ei, cât și pentru cei pe care îi conduc.

Alinierea comportamentului la context

Trebuie să vă jucați asertivitatea în funcție de public și context.

Asigurați -vă că înțelegeți mediul înconjurător și vă adaptați în mod corespunzător asertivitatea și comportamentul folosind următorii pași (Gallo, 2012):

• Înțelege contextul.
  Luați în considerare contextul în care vă aflați. Cum va fi privit comportamentul asertiv?
• Evaluează -ți asertivitatea.
  Stilul tău are succes? Asertitivitatea ta este prea mult sau prea mică? Întrebați oamenii a căror părere aveți încredere.
• Stabiliți -vă și rămâneți la obiective.
  De ce nu vorbești când ar trebui? De ce te ții înapoi? Există situații particulare când nu vă prezentați?
• Construiți relații.
  Când nu ne simțim confortabili în jurul oamenilor, de multe ori ne este frică de ceea ce cred ceilalți. Cunoașteți oamenii cu care aveți de -a face cu cafea sau în afara muncii. Barierele sociale vă pot limita asertivitatea.
• Fii fidel cu tine însuți.
  Deși este posibil să vă preocupați că a fi mai asertiv se poate simți inautentic, nu ar trebui. Puteți rămâne prietenos și chiar să dezvoltați empatie în timp ce sunteți mai asertivi. Gradul și stilul de asertivitate ar trebui să fie adecvate contextului.

Poate mai important, nu bulversă. Asertivitatea nu ar trebui să fie niciodată agresivă; Ar trebui să fie controlat și calm în timp ce încercați să găsiți o soluție care să satisfacă ambele seturi de nevoi.

Strategii verbale

Comunicarea noastră verbală poate fi o demonstrație clară a capacității noastre de a fi asertivi. Oferă o oportunitate de a -ți arăta capacitatea de a rămâne calm, de a fi deschis și de a rezolva conflictul.

Banks (2020) oferă mai multe strategii verbale care pot ajuta:

1. Setați limitele

Este esențial să fii clar, atât pentru tine, cât și pentru ceilalți, cu privire la ceea ce vi se pare acceptabil.

Stabilirea și menținerea limitelor înseamnă că tu și persoanele cu care ai de -a face înțelegeți tipul de relație pe care îl aveți și ceea ce este acceptabil.

De exemplu, este posibil să fiți pregătit să oferiți antrenor unui membru al personalului junior, dar clarificați că este pentru o perioadă specifică de timp și nu va fi o sesiune pentru criticarea colegilor.

2. Spuneți că nu

Cei mai mulți dintre noi găsim că nu spune nicio provocare, dar este deosebit de dificil atunci când lipsește de asertivitate.

Cu toate acestea, la fel ca în toate aceste strategii, îl putem îmbunătăți cu practica.

Dacă vi se cere să faceți ceva cu care nu sunteți confortabil - poate că este împotriva credințelor dvs. de bază - puteți merge împreună cu ceea ce vi se cere sau alegeți să spuneți nu.

Acesta din urmă este alegerea unei persoane asertive. Amintiți -vă de ce Spuneți că nu, și clarificați motivele din spatele deciziei.

3. Utilizați declarațiile I

Cel mai bun rezultat al oricărei situații este unul în care ambele părți pleacă satisfăcute, fără a fi nevoie de compromis.

Spunând că faci asta sau nu ai făcut asta poate părea agresiv. Descrierea modului în care vă simțiți în legătură cu situația, poziția dvs. în această privință în timp ce deschideți dialogul.

Încercați fraze de genul:

Cred că aceasta este abordarea corectă.
Simt că trebuie să luăm în considerare alte opțiuni .

4. Exprimați -vă nevoile și sentimentele

Exprimarea dvs. este crucială pentru adoptarea tehnicilor asertive și pentru a rămâne autentic. Spune -le oamenilor ce cauți sau ce nu funcționează. Fără o asemenea claritate, veți suna ca și cum vă plângeți sau veți părea să nu știți ce doriți.

Încercați să evitați să fiți pasivi, pasivi-agresivi sau agresivi; Abordează în mod deschis situații și cu diplomație. Acesta este cel mai de succes mod de a fi auzit și înțeles.

Apărarea solicitantă sau agresivă îi determină pe alții să închidă imediat sau să răspundă în același mod.

5. Adresați -vă oamenilor care își folosesc numele

Vei suna mai încrezător dacă folosești numele colegilor atunci când te angajezi cu ei.

Adresându -le pe nume arată că știți cine sunt. Ascultătorul trebuie să înțeleagă că te angajezi direct cu ei și dorește acțiune.

Strategii non -verbale

O mare parte din comunicarea dvs. este nonverbală atunci când sunteți asertivi (Banks, 2020).

1. Mențineți un limbaj al corpului încrezător

Limbajul nostru corporal poate avea un impact mare asupra modului în care suntem percepuți.

Expresiile faciale, proximitatea când vorbim și stând înalt și drept sau agățat sunt exemple de comunicare nonverbală.

Dacă arăți încrezător, alții te vor vedea ca Sigur de sine şi assertive before you begin to speak.

Imaginează -ți cum ar sta o persoană încrezătoare și cum ar arăta atunci când vorbesc - asertive, dar nu intimidante. Brațele, mâinile și gesturile lor sunt relaxate și confortabile și urmează ceea ce au de spus.

Fața lor pare neîncetată, prietenoasă și asigurată; Ei par încrezători cu nimic de ascuns.

Exersează să privești încrezător când urmăriile te angajezi cu oamenii. Stai cu umerii înapoi, pieptul și îndreptați -vă în sus, fără a părea rigid.

2. Reglați -vă discursul

Vorbitorii asertivi sună relaxat și calm, fără să pară neîncrezător. Ar trebui să fie suficient de tare pentru a fi auziți fără să sune ca și cum ar fi strigat. Este un echilibru dificil care beneficiază de practică și feedback de la oameni a căror intrare valorizați.

Este util să vă înregistrați pentru a auzi cum sună și ascultați prea multe cuvinte de umplere precum UM.

Vorbind prea repede poate fi, de asemenea, o problemă și poate determina oamenii să se dezamăgească sau să fie inconfortabili din cauza nervozității percepute.

3. Purtați ținuta potrivită

Cum arătăm poate afecta modul în care ne simțim și cum suntem percepuți. Acest lucru poate fi din ce în ce mai dificil, deoarece multe medii se îndreaptă spre rochii casual; Limitele pentru ceea ce este acceptabil și adecvat devin mai estompate.

Decizia dvs. cu privire la ceea ce purtați trebuie să vă arate respectul pentru mediul în care vă aflați și persoanele cu care comunicați.

Punerea timpului și a îngrijirii în modul în care arătați poate consolida mesajul și încurajați oamenii să ia ceea ce spuneți mai în serios.

Construirea asertivității la locul de muncă: 4 exerciții

Oricât de bine este realizat mesajul dvs. de asertivitate, este posibil ca destinatarul să nu -l primească așa cum s -a sperat.

În cele din urmă, nu puteți afirma doar cazul (și sentimentele dvs.) în mod clar și șomaj. Beneficiarul nu poate contesta cum te simți, chiar și atunci când cred că ești excesiv de sensibil sau interpretează greșit situația.

Practicarea următoarelor strategii vă va ajuta să îmbunătățiți arta asertivității.

1. Recunoaște -ți gradul de asertivitate

În primul rând, este esențial să vă recunoașteți gradul de asertivitate (Murphy, 2011). După ce aveți o bază de bază, puteți înțelege modificările pe care trebuie să le faceți.

Reflectați -vă asupra răspunsurilor la o serie de întrebări (modificate de la Murphy, 2011):

• Arăți oameni în ochi când vorbești cu ei? Îți poți aminti culoarea ochilor lor sau cum arătau ochelarii lor?
• Îți proiectezi clar vocea? Vi se cere să vă repetați sau să vorbiți?
• Vorbești cu încredere? Propozițiile tale sunt pline de UM și UH?
• Te ridici înalt? Ești slouching?
• Te simți confortabil în jurul altora? Ești relaxat sau în sus?
• Poți să exprimi cum te simți? Simțiți furie, supărare sau frustrare?
• Vă oferiți părerea chiar și atunci când poate fi nepopular?
• Vă apărați când este învinovățit incorect pentru ceva?

Dacă ați răspuns nu la mai multe dintre întrebări, poate că nu aveți asertivitate. S-ar putea să vă gândiți sau să vă împiedicați să vă dați părerea.

2. Bill of Rights of Asesertive

Puteți începe transformarea dvs. îndepărtând câteva sentimente pasive de îndoială, frică și vinovăție care vă rețin.

Un loc minunat pentru a începe este listarea unui set de reguli pentru a vă schimba mentalitatea (modificată de la Murphy, 2011):

1. Am singur dreptul să -mi judec comportamentul.
2. Am dreptul să nu scuze sau să -mi justific comportamentul.
3. Am dreptul să judec dacă sunt responsabil pentru rezolvarea problemelor altora.
4. Am dreptul să mă răzgândesc.
5. Am dreptul să spun că nu știu.
6. Am dreptul să greșesc și să -mi asum responsabilitatea.
7. Am dreptul să fiu responsabil pentru mine și să mă ocup de dezaprobarea altora.
8. Am dreptul să fiu ilogic în luarea deciziilor mele.
9. Am dreptul să spun că nu înțeleg.
10. Am dreptul să spun că nu -mi pasă (acest lucru poate fi mai puțin simplu într -un mediu la locul de muncă).

Subliniind aceste „Bill of Rights” în mintea ta, vei începe să te înțelegi pe tine și pe pereții mentali pe care i -ai creat de -a lungul anilor mai complet (Murphy, 2011).

3. Implementați o formulă de asertivitate

Robert Bolton (2012) oferă formula sa de asertivitate în trei părți.

1. Începeți prin a afirma simplu și obiectiv ce s -a întâmplat (sau comportamentul celeilalte persoane).

Ar trebui să vă propuneți să vă puneți punctul de neexamotional fără a provoca defensivitate.

Când mă întrerupeți în timpul apelurilor ...

2. Descrieți rezultatul comportamentului lor negativ.

Explicați problema pe care o provoacă.

Când mă întrerupeți în timpul apelurilor, nu pot să -mi dau punctul de vedere și să împărtășesc informații importante .

Scopul tău este să explici atât cauza, cât și efectul.

3. END, explicând cum rămâneți senzația.

Explicați cum vă simțiți când se întâmplă acest lucru. Nimeni nu vă poate respinge sentimentele.

Mă simt irelevant la apeluri și supărat că nimeni nu va asculta .

Un mesaj asertiv puternic vă poate obține punctele și poate fi bine primit și eficient.

4. Practicați asertivitatea

Ca toate abilitățile, asertivitatea beneficiază de practică.

Folosiți oportunități la locul de muncă pentru a vă încerca asertivitatea; Luați în considerare:

• Cum stai
• Gesturile tale
• Limba pe care o utilizați
• Cum vorbești
• Cât de reușit ai avut

Încercați tehnicile și abilitățile în afara muncii. Cum ai putea să te apropii să ceri o favoare, să returnezi ceva într -un magazin sau să urmărești o afacere bună pe o mașină?

Te vei îmbunătăți cu practica. După cum vedeți rezultate pozitive, asertivitatea dvs. va continua să crească.

Resursele pozitive ale Phychology.com

Avem multe practice asertivitate exercises pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare și asertivitate.

Învățarea modului de a recunoaște și folosi punctele tale forte de conducere poate fi o modalitate excelentă de a construi încredere și de a deveni mai asertiv.

• Trecut, curent,
  Folosiți această foaie de lucru pentru a vă crește conștientizarea punctelor tale forte și pentru a deveni mai sigur de potențialul dvs.
• Obstacole de asertivitate
  Identificați potențialele obstacole care împiedică asertivitatea cu această foaie, care include sugestii pentru modul de depășire a acestora.
• Explorarea punctelor forte ale personajelor
  Identificați, reflectați și exploatați -vă punctele forte ale personajelor.
• Comunicare asertivă
  Înțelegeți diferențele dintre a fi afirmativ, agresiv și pasiv în comunicații și explorați un scenariu personal cu foaia noastră de lucru de comunicare asertivă.
• Comunicând o idee în mod eficient
  Comunicând o idee în mod eficient is a worksheet containing a valuable set of steps to identify an idea şi create a narrative to communicate it effectively.
• Construirea abilităților de asertivitate: Top 12 cărți
  Această selecție de top asertivitate books este o necesitate pentru lideri și lideri aspiranți să -și îmbunătățească și să -și dezvolte abilitățile.

Dacă sunteți în căutarea mai multor modalități bazate pe știință de a-i ajuta pe ceilalți să dezvolte abilități pozitive de leadership, Uporabnapsihologija.com. Folosiți -le pentru a echipa liderii cu abilitățile necesare pentru cultivarea unei culturi de pozitivitate și rezistență.

Un mesaj de luat acasă

Prea puțină asertivitate poate duce la pasivitate; Prea mult poate duce la agresivitate.

În ciuda existenței la capete opuse ale spectrului de comunicare, ambele stiluri sunt la fel de inutile în crearea și menținerea relațiilor de muncă benefice.

Sunerea timidă și incertă nu va câștiga propuneri și nici nu vor câștiga respect, iar gradele mari de asertivitate vor provoca evitare sau rezistență crescută. Asigurarea că eforturile dvs. sunt bine intenționate și obținerea de asertivitate la locul de muncă sunt esențiale pentru îndeplinirea oricărui rol, totuși, în special, pentru a intra și a rămâne în cadrul managementului și realizarea potențialului dvs.

Într -adevăr, obținerea unui echilibru bun în asertivitate îți menține sentimentul de control și rezultă în evaluarea pozitivă a altora a leadershipului, stilului de management și abilităților tale (Ames și colab., 2017).

Utilizați instrumentele și tehnicile oferite pentru a obține o mai mare conștientizare a gradului de asertivitate al clienților dvs. sau a clienților dvs. și pentru a găsi abordarea corespunzătoare și echilibrată pentru situațiile în care vă aflați.

Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.