Perspective cheie
- Construirea raportului implică crearea unei conexiuni prin încredere reciprocă, înțelegere
- Tehnici precum ascultarea activă, oglindirea limbajului corpului
- Consolidarea raportului poate îmbunătăți personal
După cum știe fiecare clinician bun, scufundarea în discuții profunde, fără a stabili mai întâi raportul este o modalitate sigură de a deraia procesul terapeutic.
De asemenea, poate crește atitudinea clientului.
În schimb, stabilirea raportului de la început ajută la calmarea clienților în timp ce promovează încrederea în clinician. Acest tip de implicare terapeutică implică stabilirea unei relații de ajutor reciproc de încredere și respectuoasă (Miller
Acest articol va evidenția diverse aspecte ale raportului, inclusiv ce înseamnă, de ce este important și cum să se implice în el. Sunt incluse și instrumente excelente, resurse și exemple. Așadar, acum când am spart gheața, să aruncăm o privire mai aprofundată asupra raportului și de ce este un aspect atât de integrant al relației terapeut-client.
Înainte de a continua, ne -am gândit că s -ar putea să -ți placă UPORABNAPSIHOLOGIJA.com. Aceste exerciții bazate pe știință vor explora aspecte fundamentale ale psihologiei pozitive, inclusiv punctele forte, valorile și compasiunea de sine și vă vor oferi instrumentele pentru a îmbunătăți bunăstarea clienților, studenților sau angajaților.
Ce este raportul în psihologie și coaching?
Definit ca capacitatea de a se conecta cu ceilalți într -un mod care creează un climat de încredere și înțelegere (Zakaria
Raportul este o relație în care clinicianul pur și simplu Faceți clic cu clientul (Reiman, 2007) și este un proces continuu care trebuie hrănit în timpul fiecărei sesiuni. În cele din urmă, obiectivul terapeutului este de a stabili un Alianța terapeutică (Horvath
Având în vedere că clientul expune vulnerabilitatea prin împărtășirea secretelor, sentimentelor și temerilor lor cele mai interioare, este corect ca consilierul să acționeze într -un mod care să susțină o relație de colaborare și de încredere a clienților.
Încrederea și raportul sunt țesutul conjunctiv pentru câștigarea și menținerea relațiilor sănătoase.
Susan C. Young, 2017
3 exemple de raporturi bune în consiliere
Următoarele trei viniete descriu situații de consiliere provocatoare în care raportul este extrem de important.
Aceștia demonstrează capacitatea terapeutului de a lua preocupările și sentimentele clientului și de a răspunde în moduri care îmbunătățesc procesul terapeutic.
Andrew
Andrew is a middle-aged man experiencing a high level of anxiety. At the urging of his wife, he finally decided to attend therapy. He has never been to therapy şi has always considered shrinks to be clinical şi unfeeling.
De asemenea, este îngrijorat că vor vedea în cele mai profunde temeri și regrete ale sale, ceea ce îl face incredibil de nervos. Andrew a crezut întotdeauna că căutarea terapiei face o persoană slabă, iar el este îngrijorat în special de faptul că alții află ce îi spune terapeutului .
Andrew’s therapist greets him with warmth şi friendliness, while offering him a beverage. She makes excellent eye contact şi speaks in a soothing voice. She breaks the ice by making small talk about the beautiful weather outside, briefly mentioning her tulip garden şi lack of green thumb.
Aceste comentarii ajută la umanizarea ei, oferindu -i lui Andrew ceva timp să se calmeze. Terapeutul discută dreptul său la confidențialitate și confidențialitate, ceea ce ușurează mintea lui Andrew.
De asemenea, ea vorbește cu el despre modul în care sunt simptomele de anxietate comune și despre faptul că nu există nicio rușine în căutarea ajutorului. Abordarea terapeutului și discuția despre stigmat și privirea de confidențialitate îl ajută pe Andrew să se simtă mai relaxat și de încredere și, în final, să se deschidă despre sentimentele sale.
Maggie
Maggie is a 32-year-old woman who has been experiencing major relationship problems. She isn’t getting along with her coworkers or her boyfriend. She believes others are to blame for her issues şi becomes defensive if these ideas are challenged.
Nu vrea să meargă la terapie, așa cum nu a mai ajutat niciodată. În plus, chiar nu are încredere în psihologi. Dar Maggie decide să participe la consiliere din frica de a -și pierde locul de muncă. Ea se prezintă cu brațele încrucișate și o conduită clar neîncrezătoare și iritabilă.
Maggie’s therapist greets her with a kind smile as he escorts her into his colorful, comfy office. He offers her something to drink as he asks her if she had a pleasant weekend.
Maggie’s irritable responses are evident to the therapist, who is careful to speak in a nonjudgmental, understşiing way. As she explains all the crap she has to deal with each day, the therapist uses a lot reflective listening, paraphrasing, şi open-ended probes for information (e.g., Sounds like that argument with your boss was really frustrating for you şi Can you tell me a little more about what that was like for you?).
Stilul terapeutului ei emană competența combinată cu o abordare captivantă și de susținere, ceea ce îmbunătățește încrederea lui Maggie în abilitățile sale, în timp ce minimizând neîncrederea.
El o ajută, de asemenea, să se simtă validată prin respectarea opiniilor sale, iar atitudinea sa pozitivă crește optimismul lui Maggie în ceea ce privește să se simtă mai bine. În cele din urmă, el nu folosește jargonul psihologic, care i -ar putea agrava sentimentele de defensivitate în jurul terapiei. Cu destul timp și răbdare, Maggie poate beneficia de sesiunile de terapie.
Jeremy
Jeremy is a teenager who has become increasingly withdrawn. His grades have gotten worse lately, şi he either sulks around the house or hibernates in his room. Jeremy’s parents are worried about him şi have taken him to see a counselor, which really irritates him as he has issues with authority. He slumps in his chair, barely responding to questions with more than a shrug.
Jeremy’s therapist is familiar with adolescent issues. She greets him warmly şi does not speak to him as if he were a child. She carefully explains privacy laws related to therapy with minors, which reassures Jeremy that (aside from concerns regarding risks of potential harm to himself or others) his parents won’t be informed of anything he shares during therapy.
De asemenea, ea descrie natura colaborativă a terapiei și modul în care cei doi vor funcționa ca o echipă pentru a determina procesul și obiectivele terapeutice. Deși Jeremy este reticent, terapeutul său este răbdător, nu -l împinge niciodată să vorbească și permițând mult timp pentru pauze. Ea este nejudecată și folosește afirmații pozitive atunci când Jeremy împărtășește sentimente dificile.
Nu se întâmplă peste noapte, dar Jeremy este receptiv la abordarea terapeutului, simțindu -se respectat, cu adevărat auzit și încrezător în expertiza terapeutului. În cele din urmă, Jeremy își dă seama că a vedea un terapeut nu -l va pune în probleme și că chiar se simte bine să vorbească cu cineva care îl înțelege.
Este important raportul în relația terapeutică?
În timp ce cercetările care examinează impactul raportului în domeniul consilierului lipsesc (Leach, 2005), studiile susțin o asociere pozitivă între raporturi de raport și terapeutice.
Iată cinci exemple:
- Stabilirea unui parteneriat și colaborare reciprocă între terapeut și client, (Horvath, Del RE, Flückiger, Alianța terapeutică puternică este predictivă pentru rezultatele de dorit ale tratamentului (Horvath și colab., 2011).
- Joe, Simpson, Dansereau și Rowan-Szal (2001) au examinat legătura dintre rezultatele consumului de droguri și raportul în rândul persoanelor tratate într-o clinică de metadonă. O Gradul mai mic de raport a fost legat de consumul mai mare de cocaină și de comportamentul infracțional .
- Kasarabada, Hser, Boles și Huang (2002) au realizat un studiu longitudinal prospectiv care investighează legătura dintre percepțiile clienților asupra consilierilor lor și rezultatele tratamentului. Rezultatele au indicat că Percepțiile pozitive ale consilierilor au fost asociate cu șederi semnificativ mai lungi în tratament și rezultate psihiatrice mai bune . Printre calitățile consilierului care au prezis păstrarea tratamentului au fost încredere, empatie , autenticitate, deschidere, şi Nurtanță .
- Harwood și Eyberg (2004) au examinat comportamentele verbale în rândul terapeuților în timp ce se angajau în terapia de interacțiune părinte -copil. Cercetătorii au descoperit că Verbalizările terapeutului de susținere au prezis un succes mai mare al tratamentului .
- Conform unei revizuiri cuprinzătoare de Keijsers, Schaap și Hoogduin (2000), printre Factorii legați de rezultatele pozitive ale tratamentului în rândul terapeuților cognitivi-comportamentali au fost empatia, autenticitatea, căldura și o atenție pozitivă .
Cum se construiește raportul cu clienții
În mod clar, clădirea raportului este un ingredient esențial al unei relații terapeutice de calitate, dar cum ajunge clinicianul acolo?
În cartea ei, Arta conexiunii: 8 moduri de a îmbogăți raport , Susan Young (2017) descrie următoarele modalități de a străluci o lumină pozitivă asupra altora:
- Mențineți un sentiment de calm, mai degrabă decât să acționați cu defensivitate.
- Solicitați opinia celeilalte persoane.
- Fii răbdător.
- Permiteți clientului să pară inteligent și perspicace.
- Evitați comportamentul umilitor față de cealaltă persoană, cum ar fi evidențierea defectelor.
- Pune -ți propriul ego pe arzătorul din spate.
- Exersați îngrijorarea și conștientizarea sentimentelor celeilalte persoane.
- Găsiți modalități de a face cealaltă persoană să se simtă în largul său.
Alături de sugestiile lui Young (2017), metodele suplimentare care îi ajută pe clinicieni să construiască raportul includ:
- Folosiți indicii nonverbale care transmit căldură și înțelegere.
- Sparge gheața cu mici discuții.
- Integrați umorul în conversație, după caz.
- Arată empatie și compasiune, mai ales atunci când clientul este în suferință.
- Evitați să fiți judecați.
- Tratați clientul ca partener/colaborator în procesul de tratament.
- Încurajează sensul clientului de Auto-eficacitate.
- Participați la indicii nonverbale ale clientului.
- Folosiți ascultare și parafrazare reflectorizante.
- Implicați -vă în ascultare activă, astfel încât clientul să se simtă cu adevărat auzit.
- Nu permiteți perturbări sau distrageri în timpul sesiunilor.
- Mențineți o atitudine pozitivă, entuziastă și de susținere.
- Folosiți afirmații pozitive.
- Clarificați drepturile de confidențialitate și confidențialitate ale clienților.
- Asigurați -vă că mediul clinic este pașnic, privat și confortabil.
- Evitați jargonul tehnic.
- Fii flexibil și cu mintea deschisă.
- Utilizare întrebări deschise pentru a genera informații suplimentare.
- Utilizare a soothing tone of voice.
- Nu vă deplasați niciodată prea repede, începeți cu ruperea gheții și continuați în ritmul clientului.
14 sfaturi pentru dezvoltarea încrederii și empatiei
Carl Rogers credea că empatia adevărată este întotdeauna liberă de orice calitate evaluativă sau de diagnostic. Beneficiarul percepe acest lucru cu o oarecare surpriză. „Dacă nu sunt judecat, poate că nu sunt atât de rău sau anormal cum am crezut” (Vincent, 2018, p. 167).
Rogers a înțeles că, identificându -se cu situația altei persoane, terapeutul provoacă încrederea clientului, ceea ce este crucial pentru a motiva clienții să se schimbe. Aceste idei sunt în concordanță cu literatura de fond. De fapt, abilități empatice de ascultare sunt considerate a fi componente esențiale ale instruirii consilierilor bazate pe dovezi (Moyers
Există o serie de moduri de a spori empatia și încrederea în contextul de consiliere. De exemplu, într -un studiu calitativ din Australia, Phillip, Beel și Machin (2020) au examinat metodele pe care consilierii le folosesc pentru a construi raport în timpul conversațiilor telefonice cu clienții.
Pe baza constatărilor lor, cercetătorii au raportat următoarele recomandări pentru crearea încrederii și raportului în timpul consilierii telefonice:
- Empatizați cu cadrul de referință emoțional și cognitiv al clientului, prin trasarea din poveștile și modul lor de exprimare.
- Participați la indicii de paralavar ale clientului (de exemplu, volum, ton, pauze etc.).
- Utilizare your own paralanguage as a way of moderating the client’s emotion.
- Utilizare reflective responses şi questions to clarify the client’s emotional şi cognitive state.
- Oglindește limba, tonul și ritmul clientului ca o modalitate de calmare a clienților emoționali.
Într -un alt studiu calitativ, Lynch (2012) a investigat factorii cheie care produc rezultate terapeutice de succes. Doisprezece interviuri ale asistenților sociali clinici autorizați au fost analizate pentru teme.
Când a fost întrebat Cum arătați empatie față de clienții dvs.? Participanții au raportat următoarele:
- Folosind contactul ocular adecvat și limbajul corpului
- Folosind Tehnici de ascultare activă şi reflecting language
- Fiind autentic, prezent și atent în timpul sesiunilor
- Concentrându -se mai mult pe ascultare decât pe a vorbi
- Folosind self-disclosure as appropriate
- Validarea sentimentelor clientului
Într-un al treilea studiu calitativ, deschis Interviuri au fost efectuate cu clienți de sex feminin pentru a explora percepțiile clienților despre ascultare empatică (Myers, 2000). Participanții au raportat următoarele comportamente de consilier ca fiind importante pentru a experimenta o legătură empatică cu terapeutul:
- Exprimarea acceptării nejudecate
- Ascultarea cu atenție, care include amintirea detaliilor
- Oferirea de feedback prin parafrazare, interogare și rezumare
Înființarea raportului: 10 întrebări pentru a pune pacienții
A pune întrebări corecte este important pentru a -l pune pe client în largul său, obținând, de asemenea, informații cheie.
Iată 10 exemple de întrebări de stimulare a raportului:
- Cum te simţi azi?
Această întrebare de bază este esențială pentru inițierea ședinței terapeut -client. Pe lângă faptul că arată interesul pentru client, poate dezvălui multe despre starea de spirit a clientului. - Ai găsit biroul bine? Locuiești în acest cartier? Unde ai crescut?
În timp ce mulți dintre noi nu le place micile discuții, este de mare valoare atunci când vine vorba de construirea raportului în timpul terapiei. Clienții, în special cei noi, sunt adesea anxioși. Spargerea gheții cu o mică discuție mică îi ajută să se ușureze în consiliere. De asemenea, îl face pe consilier să pară mai prietenos și mai relatabil. - Ce te aduce aici?
Această întrebare ajută la stabilirea etapei în ceea ce privește problemele percepute de client. Deși va fi mai despachetat în timpul procesului terapeutic, gândurile inițiale ale clientului despre ceea ce se întâmplă în viața lor dezvăluie adesea informații importante. - Ai mai fost la terapie? Dacă da, care a fost impresia ta despre asta?
Această întrebare ajută terapeutul să evalueze aspecte ale istoricului terapiei clientului care îi vor informa despre cum să procedeze cel mai bine. - Ce nu ți -a plăcut despre experiența ta anterioară?
Rezistență la tratament este un obstacol cheie pentru terapia eficientă. Determinarea barierelor anterioare va permite consilierului să acționeze într -un mod care să promoveze păstrarea. De exemplu, dacă clientului nu i-a plăcut abordarea centrată pe clientul terapeutului anterior, actualul clinician poate opta pentru un stil mai directiv. - Ce s -ar fi putut îmbunătăți experiența dvs. de terapie anterioară?
Din nou, această întrebare ajută terapeutul să creeze o experiență optimă pentru client prin încorporarea calităților pe care le -ar aprecia cel mai mult. - Spune-mi despre tine.
Acest prompt deschis, deseori generează o mulțime de informații despre modul în care clientul se vede și impulsul pentru participarea la terapie. De asemenea, ajută la construirea raportului înainte de a intra în întrebări mai detaliate. - Care considerați cele mai mari puncte tale forte?
Alături de învățarea despre gradul de autoeficiență al clientului și stima de sine , această întrebare este utilă pentru crearea de abordări și obiective ale tratamentului. - Care sunt zonele primare pe care ați dori să vă concentrați în timpul terapiei?
Terapia este un proces de colaborare, iar această întrebare ajută clientul să se simtă ca un partener apreciat în procesul de terapie. - Cum speri să te vezi în viitor?
Alături de furnizarea de informații importante ale obiectivelor de tratament pentru terapeut, această întrebare permite clientului să se vizualizeze într -o lumină pozitivă, ceea ce este o modalitate excelentă de a spori motivația.
Instrumente utile de la pozitivPsychology.com
Avem mai multe resurse utile pe blogul nostru pentru construirea raportului cu clienții. Pentru a vă începe, aruncați o privire la următoarele foi de lectură și forme de lucru gratuite.
- Ascultarea cu exactitate de lucru
Această fișă prezintă cinci pași simpli pentru a facilita ascultarea precisă și poate fi utilizată pentru a ajuta la stabilirea normelor de comunicare la începutul unei relații de antrenor. - 10 moduri de a construi încredere într -o relație
Acest articol Prezintă o mulțime de informații care vizează îmbunătățirea încrederii în relații, inclusiv între clienți și clinicieni. Mai precis, articolul include sfaturi pentru generarea încrederii, cum ar fi utilizarea abilităților de comunicare eficiente, exprimarea empatiei și menținerea unui comportament calm. De asemenea, sunt furnizate activități de construcție de încredere pentru grupuri. - Niveluri de validare
Această scurtă autoevaluare îi ajută pe antrenori și alți profesioniști care ajută să ia în considerare nivelul la care, de obicei, validează sentimentele și experiențele clienților lor, variind de la ascultarea cu atenție a autenticității radicale.
Dacă sunteți în căutarea mai multor modalități bazate pe știință de a-i ajuta pe ceilalți să-și îmbunătățească bunăstarea, Uporabnapsihologija.com pentru practicieni. Folosiți -le pentru a -i ajuta pe ceilalți să înflorească și să prospere.
Un mesaj de luat acasă
Dacă consilierea este un proces de descoperire și recuperare, atunci Grația este esențială pentru a ajuta clienții să experimenteze suficientă siguranță pentru a explora locurile ascunse din viața lor.
Mark R. Mcind
O legătură puternică consilier -client este esențială pentru a sprijini clienții în realizarea obiectivelor lor de tratament.
Este văzut ca un prim pas și absolut necesar pentru a crea o relație terapeutică armonioasă și de încredere. În acest spațiu, un client își poate despacheta vulnerabilitățile și se poate îndrepta spre vindecare.
Stabilind încredere, fiind autentic și ascultând activ, terapeutul poate deschide ușa pentru a construi un raport de calitate, ceea ce ajută la îmbunătățirea motivației și conformității clienților și, în final, a unui succes terapeutic.
Sperăm că v -a plăcut să citiți acest articol. Nu uitați de uporabnapsihologija.com.